西電集團醫(yī)院門診部榮獲陜西省2017年改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”
日 期：2018-03-28 16:28:45 瀏覽：(3379)
2017年我院門診部緊扣陜西省衛(wèi)計委及醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃相關(guān)要求，貫徹落實"以病人為中心"服務理念，踐行醫(yī)院"關(guān)愛患者溫馨服務"活動宗旨，以優(yōu)化服務流程、完善服務設施、創(chuàng)新服務理念、拓展服務內(nèi)容為重點，狠抓門診全流程服務改善，并取得了優(yōu)異的成績，榮獲 "優(yōu)質(zhì)服務示范窗口"及"優(yōu)秀服務標兵"的榮譽稱號。
從患者角度出發(fā)，重新設計、優(yōu)化門診流程
我院深入開展門診就診基線調(diào)查分析，重新規(guī)劃設計了門診布局。設立門診二部，將人流量較大的婦產(chǎn)及兒科門診予以改造搬遷；調(diào)整門診一部診區(qū)，各內(nèi)科專科集中設置于三樓、外科?？萍性O置于四樓；裝修中醫(yī)門診，設立"名老中醫(yī)工作室"，實現(xiàn)中醫(yī)掛號繳費、看診取藥一站式服務，有效的合理分流了患者，減輕區(qū)域就診壓力，營造了更舒適溫馨的治療環(huán)境。同時門診增設了多個服務窗口，并增加了疼痛門診、全科門診、消化道早癌篩查門診共三個診療科室，進一步滿足了患者就診需求，有效改善了三長一短現(xiàn)象，為患者提供了便捷、準確、有效的醫(yī)療服務。
以5S目視化管理為抓手，營造良好就醫(yī)環(huán)境
為門診各樓層增添綠植，美化門診候診環(huán)境，舒緩患者就診情緒。按照醫(yī)院精益管理及5S管理相關(guān)標準，深入開展整理整頓清掃工作，各類診療物品分類定位放置，可移動物品劃定定置線及時歸位，依據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)規(guī)范重新制作引導標識及溫馨提醒，完善地面、墻面、物品外立面標識，為患者提供全方位多視角指引服務。
狠抓"廁所革命"，對洗手間衛(wèi)生情況進行重點監(jiān)控，保障衛(wèi)生間干凈整潔無異味；安裝手紙盒及洗手液盒，為就診患者提供方便。積極響應"煙頭不落地，醫(yī)院更美麗"的精神，及時清掃煙頭垃圾并勸阻吸煙人員，努力打造無煙醫(yī)院。
以信息化建設為手段，改善患者就醫(yī)體驗
在門診大廳為患者提供自助售貨機及手機充電等多項便民服務設施，配置檢驗自助取單機及影像自助取片設備，簡化患者取單流程；為了縮短患者候診時間，簡化重復性操作，門診上線一卡通系統(tǒng)及自助掛號繳費設備，實現(xiàn)患者辦理就診卡、自助機預約、掛號、支付、查詢等功能；同時踐行互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，通過西電集團醫(yī)院微信服務號及掌上醫(yī)院，實現(xiàn)手機端預約、支付、候診信息查看及報告瀏覽等功能，提升患者就醫(yī)體驗。
加強管理機制監(jiān)控，強化醫(yī)務人員專業(yè)能力
加強門診出診管理，保證專家、?？瞥鲈\及坐診時間，落實"無假日門診"，鼓勵周末專家門診，導診及醫(yī)技科室中午、周末彈性排班，為患者提供周末無差別、同質(zhì)化門診服務。
門診服務人員嚴格執(zhí)行首問負責制，加強對理論知識、技術(shù)操作、現(xiàn)場應急預案演練等多形式學習，全面提高門診醫(yī)護工作人員業(yè)務水平，確保患者就診安全。
貫徹服務患者理念，營造良好文化氛圍
醫(yī)院持續(xù)開展"關(guān)愛患者、溫馨服務"活動，強化人性化服務理念，以微笑服務開啟服務理念的升華。在門診制作文化墻，展示"患者至上"是本質(zhì)、"服務第一"是基礎、"質(zhì)量優(yōu)先"是核心、"以人為本"是支柱的理念，營造"在為病人服務中尋求快樂和實現(xiàn)自身價值"的文化氛圍，將"服務文化"固化為一種工作習慣。
實行門診"一站式"服務，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。開展就醫(yī)陪送服務，對于殘疾人、年老體弱、孤寡老人等患者開辟就醫(yī)綠色通道，全程專人陪檢、辦理相關(guān)手續(xù)；在門診開展志愿服務，志愿者的身影出現(xiàn)在排隊候診隊列旁、自助服務區(qū)、上下坡道側(cè)，每一個患者需要的地方，為患者提供更精心、貼心的醫(yī)療服務。
門診部團隊把醫(yī)院關(guān)愛患者溫馨服務徽標掛在胸前，更把對患者的細心、耐心、愛心服務埋在心底。努力讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的醫(yī)療服務。2018年我們將不忘初心、開拓創(chuàng)新，繼續(xù)努力從患者角度出發(fā)，切實做好患者服務工作。
