積極學(xué)習(xí) 無(wú)障礙溝通 ——記我科為一外籍患者實(shí)施治療的過(guò)程
日 期：2016-08-24 17:17:38 瀏覽：(4801)
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近日，我科收治了一位外籍患者，他的病情在國(guó)外數(shù)日的治療后仍未好轉(zhuǎn)，遂來(lái)我院，經(jīng)過(guò)我們?nèi)迫藛T的共同努力之后，患者的病情得到了有效的控制，我們的治療與護(hù)理水平得到了患者及家屬的充分肯定?，F(xiàn)報(bào)道如下：
8月11日，57歲的芬蘭籍患者Kari以“高血壓病、急性支氣管炎”之診斷入住我科。他當(dāng)時(shí)表情非常痛苦，精神極其緊張。雖然有翻譯隨從，但由于專業(yè)原因，翻譯對(duì)目前病情、既往病史以及治療經(jīng)過(guò)都不能給予很確切的描述，語(yǔ)言溝通的障礙給我們疾病的診治帶來(lái)極大的困難。另一方面，由于我們環(huán)境的一些原因，患者入住后也很難適應(yīng)，盡管我們的責(zé)任護(hù)士不斷的利用一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和手勢(shì)為患者進(jìn)行入院宣教，但是仍然無(wú)法得到患者的理解和滿意。患者和家屬對(duì)我們表現(xiàn)出極大的不信任，看到患者痛苦和質(zhì)疑的表情，我們更是萬(wàn)分著急。于是主管醫(yī)生張龍、責(zé)任護(hù)士于永利等人立即苦練英語(yǔ)，并不斷的進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)，“Good ?morning! ?What ?can ?I ?do ?for ?you ? ”“I am transfusing ?for ?you ?now, ?please ?do ?not ?be ?afraid ?of ?a ?little ?pain.”終于，隨著順暢的英語(yǔ)溝通，我們面對(duì)患者不再緊張，對(duì)患者的病情也掌握了，同時(shí)向患者準(zhǔn)確地溝通了病情。護(hù)士也表達(dá)了對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，解除了這位外籍患者的顧慮與質(zhì)疑，從而使患者變得非常樂(lè)意的接受我們的治療與護(hù)理。為了進(jìn)一步做好與患者的溝通，我們利用業(yè)余時(shí)間，仍不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)，解答患者疾病的有關(guān)知識(shí)，并為患者用英語(yǔ)進(jìn)行了健康指導(dǎo)。
（患者的親筆表達(dá)的感謝與建議）
（我們護(hù)送患者出院）
在經(jīng)過(guò)一系列的降壓、抗炎、祛痰等有效的治療與精心的護(hù)理之后，患者現(xiàn)在血壓平穩(wěn)，各種癥狀消失。我們科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生等多人為這位國(guó)際患者送去我們自制的祝福賀卡，他非常激動(dòng)的與主任握手，由衷的說(shuō)道：“you ?are ?all ?very ?good!you ?are ?all ?very ?good！”8月18日，患者康復(fù)出院，出院前患者特意拿出一張紙表達(dá)了他對(duì)我們科室所有人員的感激并贊揚(yáng)了科室的管理工作，還對(duì)我院的建設(shè)和發(fā)展提出了一些自己的意見(jiàn)和建議。特別表?yè)P(yáng)了宋宜生副主任、張龍醫(yī)生以及不知名的護(hù)士（經(jīng)了解為黨偉婷護(hù)士）。在護(hù)送患者出院的路上，他再次表達(dá)了對(duì)我們的謝意。并與我們合影留念。