尊重他人，讓你成為一個(gè)受歡迎的人
日 期：2012-03-27 15:59:29 瀏覽：(3601)
作為醫(yī)務(wù)人員，我們是代表醫(yī)院和患者交流，我們給患者的不僅僅是治療，更是情感，一句話、一個(gè)表情、一個(gè)聲音甚至一個(gè)手勢都給患者巨大的心理暗示。不光是對待患者，對待身邊的每一個(gè)人都要從發(fā)自內(nèi)心的尊重做起，這樣才能贏得對方的尊重，成為一個(gè)受歡迎的人。
一、有效地將介紹自己和記住他人都是一種尊重
有效的介紹自己，不僅能夠讓別人對自己多一份信任，也是對別人的尊重。比如在病房，作為責(zé)任護(hù)士要主動(dòng)接待患者：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某”，主治醫(yī)生來查房時(shí)，護(hù)士要向病人介紹他的主治醫(yī)師，切記一定要讓患者明白的知道如何才能方便的找到你們。這么做一是讓患者知道誰在對他負(fù)責(zé)，第二讓他感覺到被尊重。
記住他人同樣是一種禮儀，不見得非要說出他的名字，只要根據(jù)患者的基本特征記住他，下次給對方一個(gè)熟識(shí)的眼神，或簡單的“我認(rèn)識(shí)您”之類的表達(dá)，就能夠給患者傳達(dá)一種親切感，讓他覺得“醫(yī)生對自己和對別人不一樣，我們是老關(guān)系，會(huì)格外照顧我”，一種信任感油然而生。
二、禮儀的和諧就是一個(gè)“敬”字，尊敬對方的感受
情緒是可以傳染的，當(dāng)我們給別人尊重，別人一定會(huì)給予積極地回報(bào)，因此我們在說話的時(shí)候要注意尊敬別人的感受。在社交場合，說真話不如說對話，因?yàn)榈谝晃覀儾荒鼙ＷC我們所看到的都是對的，第二，有些話說出來也不一定利于人際交往。要說那些能夠帶來正效應(yīng)的話，這才是對的話。當(dāng)你覺得有些話問出來有些冒昧，但又不得不問，那就把“冒昧”這個(gè)詞說出來：“冒昧的問一句，您得病幾年了”這樣對方很大程度上就不覺得冒昧了。
我們每天要面對形形色色的患者，一個(gè)成熟的職場人，要學(xué)會(huì)不要把壞情緒在自己心里停留超過5分鐘，因?yàn)槟愕膲那榫w會(huì)傳染給患者，甚至得罪、傷害身邊的更多人。更何況生氣傷害最大的還是自己。
三、把積極地心態(tài)展示給對方，能博得對方的好感
我們的表情、手勢、站姿、坐姿和走姿，這些看似無聲的語言卻能傳遞著比有聲語言更準(zhǔn)確的信息，對他人的影響也更大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人們不是聽你說什么，而是看你做什么。你對對方是不是友好，是不是發(fā)自內(nèi)心愿意為他服務(wù)，你不用講話，你的眼睛和臉就已經(jīng)全部告訴對方了。所以當(dāng)你想贏得別人的好感，就請你把積極地心理狀態(tài)展示給他人，即使你的技術(shù)稍微差一點(diǎn)，但你用友好的心態(tài)博得對方的好感，對方也會(huì)為你著想。
所以當(dāng)你在對待患者時(shí)盡量少使用手心向下的指指點(diǎn)點(diǎn)，而要用手心向上的手掌去和他交流。醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一張名片，因此更要注意，要多向患者微笑，多用建設(shè)性的語言和患者交流，用“需要什么幫助嗎？”之類的語言，主動(dòng)服務(wù)。
四、醫(yī)生給患者治病，不僅僅是醫(yī)道，更是仁道
作為醫(yī)生，我們應(yīng)該如何對待患者，首先來看看門診醫(yī)生，門診醫(yī)生和患者接觸時(shí)間短，所以更要注意自己的言行舉止，開始診治之前要讓患者坐下來，微笑看著對方，讓對方感覺得你對他的關(guān)注，他才能信任你。當(dāng)你心中有一份慈祥、一份和諧，在幸福中工作，別人也會(huì)給你同樣的回饋，那么你的一天都會(huì)是幸福的。
住院部的醫(yī)生也要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)，要做到四輕：“敲門輕、走路輕、說話輕、動(dòng)作輕”，要時(shí)刻想著患者是我們要呵護(hù)的對象，一進(jìn)病房門就要給病人陽光般的微笑，多說些鼓勵(lì)的話，幫助患者緩解焦慮的情緒。
五、一個(gè)受歡迎的人要具備許多綜合素養(yǎng)
一個(gè)成功的人不是說自己想說的話，而是先說對方愛聽的話，對方愛聽，對你敞開心扉，你再說自己想說的話。要做一個(gè)受歡迎的人就要說受歡迎的語言，比如：“對不起，我錯(cuò)了”（經(jīng)常找自己的不是）；再比如“我相信你、你能行”、“我愛你”，這也是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
今天我們選擇了醫(yī)務(wù)人員這個(gè)崗位，就必須學(xué)會(huì)愛它，因?yàn)閻蹗彶拍芫礃I(yè)，敬業(yè)才能有作為，有作為才能有地位。其實(shí)我們每個(gè)人都活在服務(wù)與被服務(wù)當(dāng)中，而人生的價(jià)值恰恰是在我們服務(wù)他人，滿足他人需要的過程中得到體現(xiàn)。當(dāng)你把美好的東西給別人，你也會(huì)同時(shí)看到許多美好的東西，再用這些美好去吸引身邊的人，成為一個(gè)受歡迎的人。