忠誠勝于能力（二）
日 期：2012-02-07 15:58:13 瀏覽：(3455)
上次我們談到一個(gè)員工對于組織忠誠的重要性，實(shí)際上員工的忠誠是可以被培養(yǎng)出來的，那么我們今天就來看看如何培養(yǎng)員工的忠誠度。
一、用忠誠文化引導(dǎo)忠誠行為
企業(yè)文化決定員工的行為，一個(gè)公司要求員工忠誠，首先要形成對客戶、員工、社會(huì)和國家忠誠的文化氛圍，成為值得忠誠的組織。很多企業(yè)文化中雖然沒有“忠誠”二字，但“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、友愛、尊重”都是忠誠的表現(xiàn)。
在忠誠建設(shè)中，管理者要從三方面去做，一是要提升自身魅力，完善管理藝術(shù)，用個(gè)人魅力去感召和征服員工；二是責(zé)任身先士卒，利益甘于人后，在責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和問題面前，管理者一定要沖在最前面；三是要尊重員工、關(guān)心員工，多引導(dǎo)，少指責(zé)，平易近人，學(xué)會(huì)贊美和欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)。
忠誠應(yīng)該是雙向的，首先企業(yè)要對員工忠誠，這是雙向忠誠的基礎(chǔ)，是贏得員工忠誠的關(guān)鍵，要對員工的工作、生活和前途承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任；其次，員工對企業(yè)的忠誠是雙向忠誠的成果。員工應(yīng)該忠誠于自己當(dāng)初的選擇，同時(shí)也要理解支持企業(yè)，與企業(yè)同甘共苦。還有一個(gè)培養(yǎng)忠誠最有效的著眼點(diǎn)就是提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，企業(yè)要兼濟(jì)天下，不能自私自利，員工要有愛心，樂于奉獻(xiàn)，不能給社會(huì)添亂，給他人增加負(fù)擔(dān)。
忠誠是一個(gè)系統(tǒng)，處于最底層的首先是對個(gè)體忠誠，其次是對團(tuán)體忠誠，位于最高層次的是對價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)即主動(dòng)忠誠。培養(yǎng)員工的主動(dòng)忠誠就是要把員工的個(gè)人價(jià)值與組織的價(jià)值觀融為一體，實(shí)現(xiàn)高度的統(tǒng)一，這不是靠物質(zhì)來培養(yǎng)和維持，要從企業(yè)的文化角度入手。
二、用忠誠機(jī)制換取忠誠回報(bào)
忠誠機(jī)制涉及企業(yè)管理的方方面面，約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、效率與公平機(jī)制都是建立忠誠的重要保障。員工總是向上看的，上級(jí)就是他們的榜樣，因此在忠誠機(jī)制的建立中，中高層管理者的表現(xiàn)和參與非常重要，倘若上級(jí)都不忠誠，員工又能忠誠多久。
從人力資源角度有六個(gè)理論可以幫助企業(yè)建立健全忠誠機(jī)制：
一是需求層次理論，人的需求從下向上分別是生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，忠誠離不開需求的滿足，原有需求滿足了又會(huì)有新的需求產(chǎn)生，需要用新的方式去滿足，同時(shí)強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神是非常必要的。
二是激勵(lì)保健理論，該理論指出引起人們工作的動(dòng)機(jī)有保健因素和激勵(lì)因素兩點(diǎn)，保健因素包括工作場所、薪水、工作保障、監(jiān)督、人際關(guān)系、組織政策等內(nèi)容，這些因素如果得不到保證，會(huì)引起員工的不滿，因此也叫“不滿因素”，激勵(lì)因素可激發(fā)人員工作意愿，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的工作精神，故又稱“滿意因素”，包括成就感、賞識(shí)、工作本身、責(zé)任、升遷、發(fā)展等內(nèi)容，作為管理者，需要做的是消除保健因素，創(chuàng)造激勵(lì)因素。
三是目標(biāo)設(shè)置理論，該理論認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，能把人的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，運(yùn)用這一理論通常有五步，即目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)分解、引導(dǎo)員工參與、實(shí)施目標(biāo)管理和績效評(píng)估，同時(shí)要把握三個(gè)要點(diǎn)，即目標(biāo)清晰，難度適當(dāng)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、在目標(biāo)中融入精神激勵(lì)。
四是強(qiáng)化理論，該理論認(rèn)為如果行為的后果對個(gè)人有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他無利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝，這種理論在忠誠建設(shè)中可以從心理強(qiáng)化和行為強(qiáng)化兩方面入手，梳理出忠誠的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)宣傳和培訓(xùn)，同時(shí)對忠誠行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化），對不忠誠行為給予懲罰，對曾經(jīng)的不忠誠允許將功贖過（負(fù)強(qiáng)化）。
五是公平理論，公平的重要性不僅僅在于保護(hù)弱者，更在于激勵(lì)強(qiáng)者，管理者要注重培養(yǎng)公平的氛圍，提供公平的報(bào)酬和發(fā)展機(jī)會(huì)，做好公平檢測和信息收集。
六是期望理論，即激勵(lì)力度=期望值（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性）×效價(jià)（對目標(biāo)的重視程度），因此，管理者首先要了解員工的期望，其次要為員工設(shè)置有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最后要為不同的員工設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)方案。
人們之所以忠誠是因?yàn)樾闹杏欣硐耄心繕?biāo)和信仰，忠誠本質(zhì)就是對理想、目標(biāo)和信仰的堅(jiān)守，在忠誠機(jī)制的建立中，我們要引導(dǎo)員工樹立理想和目標(biāo)，讓他們生活在對美好未來的憧憬當(dāng)中，讓這些理想與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，從而讓員工的忠誠度保持在較高水平。