忠誠(chéng)勝于能力（三）
日 期：2012-02-28 15:58:45 瀏覽：(4202)
上次我們談到，員工的忠誠(chéng)是可以培養(yǎng)出來(lái)的，今天我們就繼續(xù)分享如何通過(guò)科學(xué)的管理打造忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)。
一、珍惜現(xiàn)有人才
珍惜現(xiàn)有人才比尋找新的人才更重要，對(duì)外部人才，要抱著爭(zhēng)取每一個(gè)人才的態(tài)度，而對(duì)于現(xiàn)有人才則要抱著不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)人才的態(tài)度。珍惜人才是人力資源的管理的第一原則，經(jīng)過(guò)調(diào)查，尋找人才要比留下一個(gè)人才所付出的成本多六到十倍，因此企業(yè)要在保證合理的人才流動(dòng)率的基礎(chǔ)上培養(yǎng)現(xiàn)有人才。只有真正懂得珍惜人才，才能真正擁有人才。
二、忠誠(chéng)是一個(gè)系統(tǒng)
忠誠(chéng)有多個(gè)主體，員工、企業(yè)、顧客這三個(gè)主體構(gòu)成了忠誠(chéng)系統(tǒng)。
1、員工與企業(yè)的忠誠(chéng)構(gòu)成忠誠(chéng)系統(tǒng)的第一個(gè)層次。員工首先應(yīng)該對(duì)他所服務(wù)的企業(yè)忠誠(chéng)，包括對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和熱愛(ài)、對(duì)企業(yè)管理者的忠誠(chéng)、對(duì)企業(yè)所有者的忠誠(chéng)、對(duì)同事忠誠(chéng)、對(duì)自己的工作忠誠(chéng)、對(duì)顧客忠誠(chéng)等方面，只有忠誠(chéng)于自己的企業(yè)或組織，才能毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)自己的心血，才能將自己的才華轉(zhuǎn)化為工作成果。
企業(yè)忠誠(chéng)是對(duì)員工工作和生活得一種責(zé)任，包括為員工提供工作機(jī)會(huì)和職業(yè)前途、保障員工的合法利益、培養(yǎng)和促進(jìn)員工成長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)忠誠(chéng)于員工，單方面要求員工忠誠(chéng)的做法是不切實(shí)際的，員工有了安全感和歸屬感忠誠(chéng)才能與日俱增。
2、企業(yè)與顧客之間的忠誠(chéng)構(gòu)成忠誠(chéng)體系中的第二個(gè)層次。企業(yè)與顧客之間的忠誠(chéng)不是雙向的，而是企業(yè)用忠誠(chéng)爭(zhēng)取來(lái)的，包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和坦誠(chéng)的態(tài)度等。
顧客的忠誠(chéng)常常表現(xiàn)為品牌忠誠(chéng)，這是企業(yè)利潤(rùn)的最大來(lái)源，這意味著企業(yè)擁有持續(xù)的生意。有研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，而顧客流失率每降低5%，企業(yè)利潤(rùn)就可以提高25%~85%。顧客忠誠(chéng)度往往基于滿(mǎn)意度，這些忠誠(chéng)的顧客會(huì)向更多的人傳播滿(mǎn)意度，使更多的顧客加入到消費(fèi)行列中。
3、員工忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)
這是忠誠(chéng)系統(tǒng)的第三個(gè)層次，企業(yè)的一切服務(wù)行為都需要員工來(lái)執(zhí)行，所以員工對(duì)顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的保障。
員工忠誠(chéng)、企業(yè)忠誠(chéng)和顧客忠誠(chéng)三者是互動(dòng)關(guān)系，員工對(duì)顧客忠誠(chéng)在一定程度上也是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)，有數(shù)據(jù)表明員工忠誠(chéng)度每提高5%，客戶(hù)忠誠(chéng)度會(huì)提高1.5%，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入相應(yīng)就會(huì)提高0.5%，因此員工忠誠(chéng)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
三、栽好梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)
人才對(duì)環(huán)境是有要求的，環(huán)境是影響忠誠(chéng)度的重要因素之一。要從六個(gè)方面進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化：一是優(yōu)化企業(yè)外部形象，樹(shù)立一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感、有良好口碑的企業(yè)形象；二是樹(shù)立良好的文化氛圍；三是要改善工作條件，四是要優(yōu)化管理環(huán)境，尤其要優(yōu)化溝通渠道、培育創(chuàng)新環(huán)境、培養(yǎng)員工參與的環(huán)境；五是要優(yōu)化人際關(guān)系，培養(yǎng)人與人之間的信任，搭建彼此認(rèn)同的平臺(tái)，有效地處理人際沖突；六是要培育學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)員工超越和學(xué)習(xí)意識(shí)，積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。
忠誠(chéng)的員工是企業(yè)的財(cái)富，有了忠誠(chéng)，工作任務(wù)就可以高效率高質(zhì)量的完成，所以忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的回報(bào)是相當(dāng)高的。忠誠(chéng)不能自生自滅，但卻是易碎的玻璃一打就碎，所以企業(yè)要通過(guò)一系列的管理措施來(lái)保證忠誠(chéng)系統(tǒng)的完善，保證員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮1+1＞2的效果。