忠誠勝于能力（三）
日 期：2012-02-28 15:58:45 瀏覽：(3493)
上次我們談到，員工的忠誠是可以培養(yǎng)出來的，今天我們就繼續(xù)分享如何通過科學的管理打造忠誠的團隊。
一、珍惜現(xiàn)有人才
珍惜現(xiàn)有人才比尋找新的人才更重要，對外部人才，要抱著爭取每一個人才的態(tài)度，而對于現(xiàn)有人才則要抱著不錯過每一個人才的態(tài)度。珍惜人才是人力資源的管理的第一原則，經(jīng)過調(diào)查，尋找人才要比留下一個人才所付出的成本多六到十倍，因此企業(yè)要在保證合理的人才流動率的基礎上培養(yǎng)現(xiàn)有人才。只有真正懂得珍惜人才，才能真正擁有人才。
二、忠誠是一個系統(tǒng)
忠誠有多個主體，員工、企業(yè)、顧客這三個主體構成了忠誠系統(tǒng)。
1、員工與企業(yè)的忠誠構成忠誠系統(tǒng)的第一個層次。員工首先應該對他所服務的企業(yè)忠誠，包括對企業(yè)的認同和熱愛、對企業(yè)管理者的忠誠、對企業(yè)所有者的忠誠、對同事忠誠、對自己的工作忠誠、對顧客忠誠等方面，只有忠誠于自己的企業(yè)或組織，才能毫無保留的奉獻自己的心血，才能將自己的才華轉化為工作成果。
企業(yè)忠誠是對員工工作和生活得一種責任，包括為員工提供工作機會和職業(yè)前途、保障員工的合法利益、培養(yǎng)和促進員工成長。企業(yè)應該主動忠誠于員工，單方面要求員工忠誠的做法是不切實際的，員工有了安全感和歸屬感忠誠才能與日俱增。
2、企業(yè)與顧客之間的忠誠構成忠誠體系中的第二個層次。企業(yè)與顧客之間的忠誠不是雙向的，而是企業(yè)用忠誠爭取來的，包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務和坦誠的態(tài)度等。
顧客的忠誠常常表現(xiàn)為品牌忠誠，這是企業(yè)利潤的最大來源，這意味著企業(yè)擁有持續(xù)的生意。有研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的6倍，而顧客流失率每降低5%，企業(yè)利潤就可以提高25%~85%。顧客忠誠度往往基于滿意度，這些忠誠的顧客會向更多的人傳播滿意度，使更多的顧客加入到消費行列中。
3、員工忠誠與顧客忠誠
這是忠誠系統(tǒng)的第三個層次，企業(yè)的一切服務行為都需要員工來執(zhí)行，所以員工對顧客忠誠是顧客對企業(yè)忠誠的保障。
員工忠誠、企業(yè)忠誠和顧客忠誠三者是互動關系，員工對顧客忠誠在一定程度上也是對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)，有數(shù)據(jù)表明員工忠誠度每提高5%，客戶忠誠度會提高1.5%，企業(yè)營業(yè)收入相應就會提高0.5%，因此員工忠誠度是企業(yè)經(jīng)營的關鍵。
三、栽好梧桐樹，引得鳳凰來
人才對環(huán)境是有要求的，環(huán)境是影響忠誠度的重要因素之一。要從六個方面進行環(huán)境優(yōu)化：一是優(yōu)化企業(yè)外部形象，樹立一個有社會責任感、有良好口碑的企業(yè)形象；二是樹立良好的文化氛圍；三是要改善工作條件，四是要優(yōu)化管理環(huán)境，尤其要優(yōu)化溝通渠道、培育創(chuàng)新環(huán)境、培養(yǎng)員工參與的環(huán)境；五是要優(yōu)化人際關系，培養(yǎng)人與人之間的信任，搭建彼此認同的平臺，有效地處理人際沖突；六是要培育學習環(huán)境，培養(yǎng)員工超越和學習意識，積極開展團隊學習，建立學習型組織。
忠誠的員工是企業(yè)的財富，有了忠誠，工作任務就可以高效率高質(zhì)量的完成，所以忠誠對于企業(yè)的回報是相當高的。忠誠不能自生自滅，但卻是易碎的玻璃一打就碎，所以企業(yè)要通過一系列的管理措施來保證忠誠系統(tǒng)的完善，保證員工的忠誠培養(yǎng)，讓團隊發(fā)揮1+1＞2的效果。