提升服務品質(zhì) 塑造品牌形象
日 期：2011-12-12 15:50:00 瀏覽：(3988)
隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，患者對于醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，越來越多的醫(yī)院都逐漸意識到服務能力在滿足患者需求和構建醫(yī)院核心競爭力中的重要性。如何能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務落到實處，讓患者、家屬、社會都能夠切切實實感受到服務的水平提升，很多醫(yī)院根據(jù)自己的實際情況出臺了不同的服務措施，很多措施都值得我們?nèi)ソ梃b學習。
例如湘雅三院在門診開設綜合治療中心，為病人提供“日間住院”業(yè)務。病人在那里可開展靜脈輸液、抽血、換藥等多項綜合治療，白天在醫(yī)院接受治療，晚上可回家休息，這樣為一些病情穩(wěn)定后需要長期治療的慢性病患者和留觀患者提供了方便，既能節(jié)省治療費用，也不耽誤日常生活，且治療效果要明顯好于門診治療，得到了很多患者的好評。
再例如，青島第九人民醫(yī)院在婦產(chǎn)科門診開設了“無陪護門診”， 護士對孕婦等特殊人群實行全程陪同檢查和診療，由護士代患者繳費，取藥等，患者只需在候診區(qū)等候，減少了病人因環(huán)境不熟識而多跑冤枉路的情況。同時她們?yōu)槊课婚T診手術病人送上熱奶一杯，免費提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾等日常用品，并有專人陪伴身邊，讓病人感受到如家般的溫暖。“無陪護門診”的開設大大方便了患者和家屬，不但節(jié)省了家人陪檢的時間，同時對于醫(yī)院也減少了患者和陪人的流動。
南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院大力開展“窗口單位優(yōu)質(zhì)服務星級創(chuàng)建” 等活動，著力提升醫(yī)療服務品質(zhì)，實現(xiàn)患者利益最大化，受到廣大患者和各級政府的充分肯定。檢驗科加強留取送檢標本的指引設置，優(yōu)化儀器整合，開辟“危、急、重”病人綠色通道，危急值采用智能化短信報告等為患者提供便捷高效的就醫(yī)流程；針對外籍人員來院就診日益增多的情況，醫(yī)院設立外賓門診，接診人員全部能用最簡單明了的英文完成預約、分診、導診的就醫(yī)過程，同時，對工作人員進行了西方飲食、信仰、風俗等文化知識的普及；健康管理科創(chuàng)新性地將現(xiàn)代信息技術引入體檢服務，開發(fā)了“信息化健康體檢流程監(jiān)控系統(tǒng)”，從體檢項目的無紙篩選，到無線掌上電腦實時監(jiān)控每位客戶的體檢方位，將體檢客戶從簽到至完成體檢的全過程交由電腦自動監(jiān)控。同時，由專人負責后續(xù)跟蹤服務，定期提醒體檢者在生活中注意的健康問題，保證群眾滿意。
醫(yī)院提高服務是一個系統(tǒng)工程，絕不是醫(yī)院打幾個標語、開幾次會、樹幾個模范典型就做到的。要真正從患者的需求出發(fā)，讓患者感到安全、舒適、被尊重，從患者滿意、非常滿意到感動的層次上要求自己的工作，用專業(yè)到位、貼心便捷的服務讓患者由衷感到放心滿意，打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌。