帶著責任心和使命感去工作（三）
日 期：2013-09-24 17:00:19 瀏覽：(4028)
被譽為全球質(zhì)量管理大師、“零缺陷”之父的菲利普?克勞士比早在20世紀60年代初就提出了“零缺陷”思想。
克勞士比認為，“零缺陷”是追求完美，也就是追求客戶百分之百的滿意。若是品質(zhì)出現(xiàn)百分之一的缺陷，那么就意味著客戶手中拿到的產(chǎn)品會有百分之百的缺陷。
在我國企業(yè)中，海爾集團的“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量為其他企業(yè)樹立了典范。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏常說：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”去過海爾集團參觀的人都知道，海爾展覽館里存放著一把大鐵錘。海爾人認為這把大鐵錘是海爾發(fā)展的功臣。
1985年，張瑞敏剛到海爾時，冰箱的供應(yīng)量遠遠沒有需求量那么大，所以有些生產(chǎn)出來的不合格產(chǎn)品都能輕松賣掉。1985年4月，一封用戶的投訴書送到了張瑞敏那里，投訴書中說海爾冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏意識到了問題的嚴重性，隨后對倉庫進行檢查，在這次檢查中，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱存在輕微質(zhì)量問題。
面對冰箱的質(zhì)量問題，廠干部給出兩種處理意見：一是送給本廠有貢獻的員工，作為福利形式；二是送給工商局、電業(yè)局、自來水公司等經(jīng)常來檢查的人，作為公關(guān)手段。可張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！?br />
后來，海爾為這76臺劣質(zhì)冰箱搞了兩個大展室，以供全廠職工參觀。參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責任人留下，他拿著一把大錘，照著一臺冰箱就砸了過去，把這臺冰箱砸的稀爛，然后把大錘交給責任者，把76臺冰箱全都銷毀了。
凡是在場的人都流淚了。一臺冰箱當時要賣八百多元錢，但每人每個月的工資才四十多塊錢，一臺冰箱是很多人兩年的工資。海爾公司那時還在負債，再者說來這批冰箱也沒有太大的質(zhì)量問題，只是外觀有些劃痕罷了。張瑞敏的這一行為在當時很多人看來，真的很讓人費解。但是正是這一錘“砸碎”了過去陳舊的質(zhì)量意識，“砸醒”了全體員工，這一錘讓員工明白了：沒有嚴格的立廠之道，就沒有海爾的前途，在海爾，有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品。
此后，海爾全體員工的信念就是“精細化、零缺陷”。員工們一改以前對工作不負責任的態(tài)度，每一個人對待每一個生產(chǎn)細節(jié)都是盡心盡責。正是因為懷揣著這種“零缺陷”的經(jīng)營理念，海爾贏得了消費者良好的口碑。
企業(yè)中每個人的崗位都是至關(guān)重要的，任何地方出現(xiàn)了疏漏，都會導致整個企業(yè)“沉船”，因此無論在什么崗位上，我們都應(yīng)當負起責任，我們要建立一種“不接受任何錯誤、不放過任何錯誤”的“零缺陷”心態(tài)，主動找差距才能進步，把問題一次性地解決在企業(yè)內(nèi)部，不給客戶制造任何麻煩、不留任何隱患。高起點才會高成果、高效率和高效益。