帶著責(zé)任心和使命感去工作（八）
日 期：2013-12-25 17:05:47 瀏覽：(4072)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——提高專業(yè)技能使員工的終身使命
“術(shù)業(yè)有專攻”指的是作為一個(gè)職業(yè)人士，一定要有專業(yè)精神。所謂“三百六十行，行行出狀元”。無(wú)論你是什么工作，只要你能夠?qū)δ愕穆殬I(yè)有使命感，有專業(yè)精神，肯鉆研，就一定能夠獲得成功。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)要求也越來(lái)越高，這也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)有了1838種職業(yè)，并且還有逐年增加的趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)山鼻祖亞當(dāng)斯密的首要觀點(diǎn)就是講分工，講專業(yè)化分工如何發(fā)展。管理學(xué)大師湯姆彼得斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一切價(jià)值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的?！?br /> 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)決定了企業(yè)必須注重專業(yè)人員的培養(yǎng)。當(dāng)今企業(yè)并不缺少管理型人才，而是缺少那些在某個(gè)領(lǐng)域有專業(yè)技能的人才。因此，要想在企業(yè)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，促進(jìn)事業(yè)的騰飛，必須讓自己成為一個(gè)專業(yè)人士。
某日，一位對(duì)汽車產(chǎn)品有一定了解的客戶來(lái)到一家汽車專營(yíng)店。見(jiàn)到顧客到來(lái)，銷售人員照例上前打招呼，詢問(wèn)顧客要看什么車。此時(shí)，這位顧客走到了其中一輛車面前，要求銷售人員打開(kāi)引擎蓋、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。在細(xì)心聽(tīng)了發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的各部件做了全面的審視后，該顧客問(wèn)了一個(gè)比較專業(yè)的問(wèn)題：“這款車的怠速是多少？”聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，這位銷售人員不假思索地告訴顧客：“1斤?！鳖櫩鸵活^霧水，沒(méi)有弄明白他說(shuō)的是什么意思。也許這位銷售人員也發(fā)現(xiàn)了顧客的疑惑，為了證明他說(shuō)的數(shù)據(jù)正確，他讓顧客坐進(jìn)了駕駛室，用手指著儀表臺(tái)上的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速表，此時(shí)指針在“1”的位置上，“你看，就是這里，1斤。”此時(shí)，顧客皺起了眉頭，表示出了對(duì)這位銷售人員的不屑，只是他還沒(méi)有察覺(jué)而已。
接下來(lái)的對(duì)話更讓這位顧客大跌眼鏡。
顧客：怠速高了能不能調(diào)？
銷售人員：可以調(diào)，只要調(diào)一下化油器就可以了。
顧客二話沒(méi)說(shuō)，揚(yáng)長(zhǎng)而去。至此，這位銷售人員仍然不知道為什么顧客會(huì)離開(kāi)，還以為顧客只是問(wèn)問(wèn)而已。
在上面的案例中，這位銷售人員對(duì)汽車的了解太不專業(yè)了。“怠速”是一個(gè)汽車產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，指的是在停駛的狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)熱機(jī)后的正常轉(zhuǎn)速，單位是“轉(zhuǎn)/分鐘”而不是“斤”。因?yàn)榈∷俚母叩驮谝欢ǔ潭壬蠈⒂绊懙绞褂眠^(guò)程中的油耗，是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題。其次，由于環(huán)保的要求，現(xiàn)在新生產(chǎn)的汽油機(jī)汽車全部采用了電噴系統(tǒng)，化油器早已不再使用，所以怠速的調(diào)整不存在調(diào)化油器的問(wèn)題。這是汽車銷售中最基本的常識(shí)，遺憾的是這位銷售人員連這個(gè)基本的常識(shí)也不懂，這樣怎么能獲得顧客的認(rèn)同呢？
因此，要想在行業(yè)中獲得成功，要想在企業(yè)中受到重視，就必須提升專業(yè)技能進(jìn)而升華為一種精神，一種使命。專業(yè)，是品質(zhì)的升華。有使命感且擁有專業(yè)精神的員工必然成為企業(yè)的中流砥柱，從而獲得個(gè)人職業(yè)生涯的成功。
專業(yè)精神意味著：隨自己所從事的工作孜孜不倦地研究、學(xué)習(xí)；方方面面追求精益求精；在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，充滿創(chuàng)造力；超越一般的技術(shù)水準(zhǔn)；執(zhí)著的追求顧客極高的滿意度。因此，專業(yè)精神是越來(lái)越受到企業(yè)青睞的品質(zhì)。企業(yè)關(guān)注的是效益，企業(yè)考察員工的業(yè)績(jī)也主要是看他能夠?yàn)楣緞?chuàng)造多少效益，而效益的取得直接由員工的專業(yè)精神決定。
現(xiàn)代社會(huì)，要想成為優(yōu)秀人才，就必須做到：以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能，以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)，以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念以及以服務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。其核心在于過(guò)人的專業(yè)技能和服務(wù)精神。
一句話 ，要想成為社會(huì)和企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，必須具有專業(yè)精神。如果你是一個(gè)專業(yè)人士同時(shí)又對(duì)企業(yè)有使命感的員工，那么你的成功道路是顯而易見(jiàn)的。