精益管理專題培訓(xùn)--尊重顧客、股東和員工
日 期：2015-07-02 17:06:48 瀏覽：(4733)
上期我們對三星經(jīng)營原則一：保持廉潔誠信的組織文化進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本期將對原則二：尊重顧客、股東和員工進(jìn)行討論。
三星立志成為“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)、創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品和服務(wù)、為人類社會做出貢獻(xiàn)的超一流企業(yè)?！睂ⅰ叭瞬诺谝?、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、最求共贏”作為所有三星人共享的核心價值。所以便產(chǎn)生了其第二條經(jīng)營原則，即尊重顧客、股東和員工。
盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了木桶盛水量的“限制因素”（或稱“短板效應(yīng)”）。從這個理論來看企業(yè)經(jīng)營，我們會發(fā)現(xiàn)需要在經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、流通、銷售、客戶服務(wù)等各方面提高共同的最低基準(zhǔn)才可以提升整體水平。那么這里需要解決的問題便是如何平衡客戶、員工與股東權(quán)益，三星給出的答案便是“尊重”：
1 、將滿足顧客需求作為經(jīng)營活動的核心
1995年李健熙會長為了慶祝公司不斷取得成功，向朋友和其關(guān)鍵作用的職工贈送三星手機(jī)。幾天后，他不斷聽到抱怨說這些手機(jī)存在問題。尷尬之下，他下令將價值5000萬美元的庫存手機(jī)在工廠大院推成一座小山，在寫有“三星公司從此要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打天下”等字樣的橫幅下，帶領(lǐng)2000名員工，看著工人用大錘把這些產(chǎn)品砸成碎片，扔到火堆里。李健熙宣布：“產(chǎn)品缺陷就是癌癥”。三星要求必須及時向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，對待顧客真誠、親切、虛心接受顧客的建議和不滿，尊重和保護(hù)顧客的名譽(yù)和信息。
2 、追求以股東價值為中心的經(jīng)營模式 ?通過合理投資和提高經(jīng)營效率，為股東提供長期利益，通過健全、誠實的經(jīng)營活動，創(chuàng)造穩(wěn)定收益、提高企業(yè)的市場價值，尊重股東的權(quán)力和正當(dāng)要求。
3、努力提高員工的生活質(zhì)量
拿工資的保姆和家里的女主人做同樣的活，質(zhì)量上會出現(xiàn)很大的差異，其差異的根源便在于“主人翁意識”，克服這種弊端的方法就是每個人都把自己當(dāng)成公司的主人，把工作和公司當(dāng)成“我的工作”“我的公司”進(jìn)而主動投入工作。因而三星將提高員工的生活質(zhì)量提升到了相當(dāng)高的地位，通過為所有員工提供同等機(jī)會，根據(jù)能力和成績給予員工公正的待遇，鼓勵員工的自我開發(fā)，對員工業(yè)務(wù)能力提高給予積極的支持和幫助，創(chuàng)造富有自律性、有創(chuàng)意的工作氛圍。讓每個人都認(rèn)識到“我”的重要性，為“最佳的我”而努力。