"關愛患者，溫馨服務"心內(nèi)科在行動！
日 期：2016-07-18 16:30:28 瀏覽：(4097)
為了進一步踐行我院開展“關愛患者，溫馨服務”的活動，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的服務理念，我科全體醫(yī)護人員在徐曉輝主任的帶領下，共同為這一活動進行了宣誓儀式，致力于為患者帶來優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、感動的醫(yī)療護理服務！隨后，我科徐主任、宋主任積極組織患者召開工休座談會，以聽取患者的心聲。會上，許多患者為我們的真誠所感動，紛紛提出自己的肺腑之言。對于患者以及我科人員提出的種種意見和建議，我們立即進行了積極的討論，并結合我科實際情況，共同制定出切實可行的十六條溫馨服務措施，具體如下：
1)每日下午外勤護士為做檢查的患者預約排隊，特殊患者安排陪檢。
2)為住院期間過生日患者送去生日賀卡和祝福。
3)責任護士幫有需要的患者訂餐、買飯、熱飯，協(xié)助生活護理。
4)每日下午責任護士為患者送洗臉水及洗腳水。
5)幫助有困難、急診患者辦理入院各項手續(xù)及補繳費等。
6)心內(nèi)科專家門診保證每日8：00坐診，方便患者就診。
7)制作服藥卡，懸掛于患者床頭，方便醫(yī)護每日查看，避免患者漏服藥情況發(fā)生。
8)護士每日7:30分上班，為患者做好晨間護理工作，幫病人服藥、吃飯等各項生活護理。
9)全科醫(yī)護人員學習“醫(yī)院言行規(guī)范手冊”---常用禮貌用語及操作用語等，要求醫(yī)護接待患者及進病房要面帶微笑，說“您好”等，強化醫(yī)護人員服務意識。
10)科室制定患者出院結算流程，在患者出院前一日由醫(yī)保員、責任護士、主管醫(yī)生向患者及家屬宣教出院結算流程，并由醫(yī)保護士發(fā)放書面結算流程，避免患者及家屬多跑路。
11)醫(yī)保、合療患者入院時，發(fā)放書面審核登記流程表，方便患者審核。
12)醫(yī)生把各項檢查、抽血等集中安排，減少患者多跑路，護士在執(zhí)行抽血、扎針時盡量減少患者穿刺次數(shù)，可一次完成，減少患者痛苦。
13)病人出院由醫(yī)生為患者發(fā)放出院小結，另附心內(nèi)科門診醫(yī)生坐診時間表及醫(yī)院公眾號，方便患者復診。
14)為急性心?；颊邷蕚浼本取靶∷幇保s短救治時間。
15)科室備針線包、雨傘、一次性水杯、吸水管、微波爐專用碗等方便患者使用。
16)科室每月底召開工休座談會，科主任參與，廣泛征求患者意見及建議。
為了能夠盡早、盡快讓更多的患者享受到我們的醫(yī)療護理服務，我們的溫馨服務盒、服藥卡、愛心雨傘、急救小藥盒、生日賀卡與生日禮物、出院小結單等等均已制作，各項溫馨服務的舉措已經(jīng)廣泛的應用于我們的臨床工作，實施以來受到患者和家屬的一致好評。
也許，我們一個小小的愛心舉措，會讓一個備受病痛折磨的患者心生希望。希望我們的醫(yī)療護理服務能夠切實的讓患者感到溫馨和感動！讓“關愛患者、溫馨服務”的活動能真正的為患者帶來安心和舒心！