"關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)"心內(nèi)科在行動(dòng)！
日 期：2016-07-18 16:30:28 瀏覽：(3604)
為了進(jìn)一步踐行我院開展“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”的活動(dòng)，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，我科全體醫(yī)護(hù)人員在徐曉輝主任的帶領(lǐng)下，共同為這一活動(dòng)進(jìn)行了宣誓儀式，致力于為患者帶來優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、感動(dòng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)！隨后，我科徐主任、宋主任積極組織患者召開工休座談會(huì)，以聽取患者的心聲。會(huì)上，許多患者為我們的真誠所感動(dòng)，紛紛提出自己的肺腑之言。對(duì)于患者以及我科人員提出的種種意見和建議，我們立即進(jìn)行了積極的討論，并結(jié)合我科實(shí)際情況，共同制定出切實(shí)可行的十六條溫馨服務(wù)措施，具體如下：
1)每日下午外勤護(hù)士為做檢查的患者預(yù)約排隊(duì)，特殊患者安排陪檢。
2)為住院期間過生日患者送去生日賀卡和祝福。
3)責(zé)任護(hù)士幫有需要的患者訂餐、買飯、熱飯，協(xié)助生活護(hù)理。
4)每日下午責(zé)任護(hù)士為患者送洗臉?biāo)跋茨_水。
5)幫助有困難、急診患者辦理入院各項(xiàng)手續(xù)及補(bǔ)繳費(fèi)等。
6)心內(nèi)科專家門診保證每日8：00坐診，方便患者就診。
7)制作服藥卡，懸掛于患者床頭，方便醫(yī)護(hù)每日查看，避免患者漏服藥情況發(fā)生。
8)護(hù)士每日7:30分上班，為患者做好晨間護(hù)理工作，幫病人服藥、吃飯等各項(xiàng)生活護(hù)理。
9)全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)“醫(yī)院言行規(guī)范手冊(cè)”---常用禮貌用語及操作用語等，要求醫(yī)護(hù)接待患者及進(jìn)病房要面帶微笑，說“您好”等，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)。
10)科室制定患者出院結(jié)算流程，在患者出院前一日由醫(yī)保員、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)生向患者及家屬宣教出院結(jié)算流程，并由醫(yī)保護(hù)士發(fā)放書面結(jié)算流程，避免患者及家屬多跑路。
11)醫(yī)保、合療患者入院時(shí)，發(fā)放書面審核登記流程表，方便患者審核。
12)醫(yī)生把各項(xiàng)檢查、抽血等集中安排，減少患者多跑路，護(hù)士在執(zhí)行抽血、扎針時(shí)盡量減少患者穿刺次數(shù)，可一次完成，減少患者痛苦。
13)病人出院由醫(yī)生為患者發(fā)放出院小結(jié)，另附心內(nèi)科門診醫(yī)生坐診時(shí)間表及醫(yī)院公眾號(hào)，方便患者復(fù)診。
14)為急性心?；颊邷?zhǔn)備急救“小藥包”，縮短救治時(shí)間。
15)科室備針線包、雨傘、一次性水杯、吸水管、微波爐專用碗等方便患者使用。
16)科室每月底召開工休座談會(huì)，科主任參與，廣泛征求患者意見及建議。
為了能夠盡早、盡快讓更多的患者享受到我們的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，我們的溫馨服務(wù)盒、服藥卡、愛心雨傘、急救小藥盒、生日賀卡與生日禮物、出院小結(jié)單等等均已制作，各項(xiàng)溫馨服務(wù)的舉措已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于我們的臨床工作，實(shí)施以來受到患者和家屬的一致好評(píng)。
也許，我們一個(gè)小小的愛心舉措，會(huì)讓一個(gè)備受病痛折磨的患者心生希望。希望我們的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能夠切實(shí)的讓患者感到溫馨和感動(dòng)！讓“關(guān)愛患者、溫馨服務(wù)”的活動(dòng)能真正的為患者帶來安心和舒心！