“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”，新生兒科開展多元化服務(wù)
日 期：2016-07-18 16:32:24 瀏覽：(4240)
為了進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”服務(wù)理念，新生兒科根據(jù)自己特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，多措并舉，以拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。為此，我們主要采取了以下2項(xiàng)服務(wù)措施。
一、發(fā)放書面特色出院指導(dǎo)
俗話說“祛病如抽絲”，疾病的康復(fù)是一個(gè)相對(duì)緩慢、時(shí)間較長的過程，為了使患者出院后的管護(hù)與住院期間的管理無縫、平穩(wěn)銜接，我們根據(jù)不同疾病，制作了詳盡的分病種出院指導(dǎo)。
出院指導(dǎo)的內(nèi)容既包括新生兒常用護(hù)理措施（如臍部護(hù)理、喂養(yǎng)方法等），也包括患者本身疾病應(yīng)注意的問題和隨訪建議。以期通過這些措施，延伸服務(wù)于患者，使患者健康成長。
二、開通院后服務(wù)微信平臺(tái)
微信是目前信息傳播、信息交流和咨詢的重要渠道。為了提升院后服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍，我們開通了院后服務(wù)微信平臺(tái)——新生兒科育兒健教群。
每位患者出院時(shí)，在患者家長自愿的基礎(chǔ)上，我們邀請(qǐng)家長加入該微信群。該微信平臺(tái)的主要功能包括：
(1)提供24小時(shí)的咨詢與微信隨訪服務(wù)。家長可通過手機(jī)微信平臺(tái)發(fā)送文字、圖片、語音等信息，向醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)的相關(guān)疾病咨詢。
(2)提供微信床位預(yù)約服務(wù)。只要說明詳細(xì)的信息及復(fù)診時(shí)間，由醫(yī)生協(xié)調(diào)床位并及時(shí)通知。
(3)提供健康教育服務(wù)。定期發(fā)布育兒知識(shí)、科普類短文，給患者家長提供切實(shí)的育兒幫助?？剖野l(fā)布的信息需經(jīng)科室審核，保證信息的科學(xué)性和可讀性。
(4)提供特殊患者的一對(duì)一指導(dǎo)。如早產(chǎn)兒患者出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)教授家長關(guān)節(jié)松動(dòng)訓(xùn)練方法；以后通過這個(gè)微信平臺(tái)，我們定期播放相關(guān)視頻，指導(dǎo)家長操作更加規(guī)范化，讓患者能更好的恢復(fù)。
(5)進(jìn)行科室及醫(yī)院的正能量的宣傳工作。群里的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都是宣傳推銷員，我們將充分利用這個(gè)微信平臺(tái)，展示科室和醫(yī)院的良好形象。
“誠、勤、嚴(yán)、精”始于心誠，成于精湛。用心服務(wù)，沒有終點(diǎn)；細(xì)節(jié)關(guān)愛，永在路上。讓“服務(wù)”成為一種習(xí)慣，這即是我們的目標(biāo)，更是我們的追求。