“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”，新生兒科開展多元化服務(wù)
日 期：2016-07-18 16:32:24 瀏覽：(3662)
為了進一步落實醫(yī)院“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”服務(wù)理念，新生兒科根據(jù)自己特點，結(jié)合實際情況，多措并舉，以拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。為此，我們主要采取了以下2項服務(wù)措施。
一、發(fā)放書面特色出院指導(dǎo)
俗話說“祛病如抽絲”，疾病的康復(fù)是一個相對緩慢、時間較長的過程，為了使患者出院后的管護與住院期間的管理無縫、平穩(wěn)銜接，我們根據(jù)不同疾病，制作了詳盡的分病種出院指導(dǎo)。
出院指導(dǎo)的內(nèi)容既包括新生兒常用護理措施（如臍部護理、喂養(yǎng)方法等），也包括患者本身疾病應(yīng)注意的問題和隨訪建議。以期通過這些措施，延伸服務(wù)于患者，使患者健康成長。
二、開通院后服務(wù)微信平臺
微信是目前信息傳播、信息交流和咨詢的重要渠道。為了提升院后服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍，我們開通了院后服務(wù)微信平臺——新生兒科育兒健教群。
每位患者出院時，在患者家長自愿的基礎(chǔ)上，我們邀請家長加入該微信群。該微信平臺的主要功能包括：
(1)提供24小時的咨詢與微信隨訪服務(wù)。家長可通過手機微信平臺發(fā)送文字、圖片、語音等信息，向醫(yī)生進行詳細的相關(guān)疾病咨詢。
(2)提供微信床位預(yù)約服務(wù)。只要說明詳細的信息及復(fù)診時間，由醫(yī)生協(xié)調(diào)床位并及時通知。
(3)提供健康教育服務(wù)。定期發(fā)布育兒知識、科普類短文，給患者家長提供切實的育兒幫助?？剖野l(fā)布的信息需經(jīng)科室審核，保證信息的科學(xué)性和可讀性。
(4)提供特殊患者的一對一指導(dǎo)。如早產(chǎn)兒患者出院時，責任護士應(yīng)教授家長關(guān)節(jié)松動訓(xùn)練方法；以后通過這個微信平臺，我們定期播放相關(guān)視頻，指導(dǎo)家長操作更加規(guī)范化，讓患者能更好的恢復(fù)。
(5)進行科室及醫(yī)院的正能量的宣傳工作。群里的每個醫(yī)務(wù)工作者都是宣傳推銷員，我們將充分利用這個微信平臺，展示科室和醫(yī)院的良好形象。
“誠、勤、嚴、精”始于心誠，成于精湛。用心服務(wù)，沒有終點；細節(jié)關(guān)愛，永在路上。讓“服務(wù)”成為一種習(xí)慣，這即是我們的目標，更是我們的追求。