“關(guān)愛患者 溫馨服務(wù)”-----腎內(nèi)科用心行動(dòng)
日 期：2016-07-18 16:33:43 瀏覽：(4362)
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)院開展的“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我科于醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)后立即在科內(nèi)召開了全體醫(yī)護(hù)人員大會(huì)，會(huì)上科主任對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，所有醫(yī)護(hù)人員也高度重視此次活動(dòng)，均表示要從細(xì)節(jié)入手，用心行動(dòng)，將“患者需求至上，患者第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到工作的方方面面。
目前科室正在實(shí)施的服務(wù)措施如下：
(1) 組織全科人員學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員言行規(guī)范》及《護(hù)理操作規(guī)范化溝通》，
使醫(yī)護(hù)人員提高溝通技巧，在工作中能認(rèn)真落實(shí)“五多”、“四主動(dòng)”、“四及時(shí)，用心與患者溝通、以真情感化患者。
(2) 對(duì)門診透析患者提前電話通知，提供免費(fèi)車接車送；對(duì)住院的透析患者來透析室及回病房的全程有護(hù)理人員陪同，保證患者透析途中的安全。
(3)為透析患者提供免費(fèi)午餐，免費(fèi)發(fā)放止血繃帶及透析穿刺護(hù)理包，實(shí)施透析全程的無陪人護(hù)理，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、消除家屬的后顧之憂。
(4) 為出院病人發(fā)放《透析患者貼心手冊(cè)》、出院健康教育單、服藥清單、食物成分交換表，為病人提供健康教育的延伸指導(dǎo)。
(5)通過為透析患者建立微信平臺(tái)，定時(shí)舉辦“腎友會(huì)”、開展健康教育、電話隨訪等活動(dòng)，為醫(yī)患，患患之間搭建了溝通的橋梁。
(6) 為行動(dòng)不便及無陪護(hù)的患者辦理出入院手續(xù)、續(xù)繳費(fèi)及各種保險(xiǎn)的審核，協(xié)助買飯及各種生活護(hù)理。
(7)患者入院時(shí)主管醫(yī)生與患者或家屬互留聯(lián)系方式，便于隨時(shí)溝通；護(hù)士將患者第二天須進(jìn)行的檢查，發(fā)放”檢查通知單“，讓患者心中有數(shù)；患者出院時(shí)責(zé)任護(hù)士將患者送出病區(qū)、征求患者對(duì)科室工作的建議及意見并將科室自制的愛心聯(lián)系卡發(fā)放給患者。
上述措施的實(shí)施只是我們服務(wù)的開始，我們將會(huì)以此為契機(jī)，在服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面不斷改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，使患者感受到醫(yī)務(wù)人員確實(shí)用心服務(wù)于自己。