“關(guān)愛(ài)患者、溫馨服務(wù)”產(chǎn)科在行動(dòng)
日 期：2016-08-03 16:10:51 瀏覽：(3966)
為了緊跟醫(yī)院開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)患者、溫馨服務(wù)”活動(dòng)，體現(xiàn)患者至上，服務(wù)第一的服務(wù)理念，產(chǎn)科全員工作人員在賈小文主任和張嶸副主任的帶領(lǐng)下，積極組織大家學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)本次活動(dòng)的精神，探討分析我科在本次活動(dòng)中還存在哪些不足。根據(jù)大家提出的寶貴意見(jiàn)，產(chǎn)科特制定了切實(shí)可行的溫馨服務(wù)措施：
1）堅(jiān)決執(zhí)行四主動(dòng)和五多的服務(wù)理念。
2）規(guī)范交接班，必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不準(zhǔn)用習(xí)慣用語(yǔ)。
3）文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話。
4）淡妝上崗，微笑服務(wù)。
5）給病人發(fā)放母乳喂養(yǎng)、預(yù)防接種溫馨提示卡。
6）為住院期間過(guò)生日的患者送生日賀卡和祝福。
7）為住院病人提供針線包、雨傘和微波爐等生活必須品，方便患者。
8）為辦理出生證的病人提供免費(fèi)的桌椅、紙筆，并有專(zhuān)人指導(dǎo)填寫(xiě)。
9）全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)“醫(yī)務(wù)人員言行規(guī)范手冊(cè)”規(guī)范接電話和操作時(shí)要多說(shuō)您好、請(qǐng)等文明用語(yǔ)，嚴(yán)防生、冷、硬、頂?shù)挠谜Z(yǔ)出現(xiàn)。
10）為醫(yī)保合療病人提供審核流程表以便及時(shí)審核。
11）醫(yī)生根據(jù)病人情況綜合判斷，集中檢查和采血，減少來(lái)回穿刺抽血，減少病人痛苦。
12）產(chǎn)房給病人提供吸管，加強(qiáng)與病人的溝通次數(shù)，讓產(chǎn)房門(mén)外焦急等待的家屬能及時(shí)了解孕婦的產(chǎn)程進(jìn)展情況，并用通俗易懂的語(yǔ)言讓家屬理解，取得最大的配合，降低家屬的心理壓力。
13）為待產(chǎn)病人提供大屏幕，循環(huán)播放輕音樂(lè)、正確的分娩姿勢(shì)，配合方法等，以緩解病人恐懼的心理。
14）及時(shí)進(jìn)行生活指導(dǎo)，避免產(chǎn)后尿潴留的發(fā)生。
15）更改以往的出具診斷證明的流程，方便患者及時(shí)拿到診斷證明，由主管醫(yī)生在辦理出科病歷時(shí)就將診斷證明附于病歷中，以便出院患者能在病案室及時(shí)取到，防止病人來(lái)回跑路。
16）恭送回家，對(duì)每位出院的產(chǎn)婦由門(mén)衛(wèi)送祝福語(yǔ)至電梯口，讓產(chǎn)婦和寶寶在祝福聲中高高興興地回家。