關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)——醫(yī)保辦在行動(dòng)
日 期：2016-08-03 17:28:22 瀏覽：(4418)
醫(yī)保辦在省、市醫(yī)保合療政策指導(dǎo)下，以臨床醫(yī)技為中心，以患者需求為導(dǎo)向，通過對(duì)就診環(huán)境、政策宣傳、服務(wù)質(zhì)量等方面的優(yōu)化，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，將方便最大限度地留給一線科室、留給就診患者。
一、就診環(huán)境
1.培育綠色植物，使患者辦理手續(xù)時(shí)視野清新，心情愉悅。
2.定期用消毒液擦拭窗口，為患者創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的辦理環(huán)境。
3.高峰期增開窗口，疏導(dǎo)患者，維護(hù)大廳秩序。
二、政策宣傳
1.及時(shí)更新制作醫(yī)保辦LED大屏幕的宣傳資料，讓患者及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地了解最新的各類保險(xiǎn)政策。
2.將醫(yī)保、合療政策匯編成冊(cè)（如各區(qū)縣合療新政策、慢性病服務(wù)手冊(cè)等）發(fā)放給有需要的患者。
三、服務(wù)質(zhì)量
?。ㄒ唬?duì)患者服務(wù)
1.規(guī)范儀表儀容，微笑服務(wù)。
2.提供便民服務(wù)箱（一次性水杯、老花鏡、紙、筆、針線等物品）。
3.為有需求的患者提供出院資料一次性封袋。
4.針對(duì)不同的患者提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)文化水平較低者使用通俗易懂的語(yǔ)言以及手勢(shì)來(lái)解釋，對(duì)有聽力障礙者通過紙筆幫助辦理手續(xù)。
5.對(duì)行動(dòng)不便或無(wú)陪人的患者，醫(yī)保辦工作人員全程協(xié)助。
6.采取“一對(duì)一”宣教的方式，每周下科室對(duì)各類保險(xiǎn)患者進(jìn)行查房，告知相關(guān)權(quán)益及審核登記結(jié)賬流程，避免患者盲目地多跑路、跑錯(cuò)路。
?。ǘ?duì)臨床醫(yī)技服務(wù)
1.建立醫(yī)保合療員微信群，及時(shí)在群里發(fā)布通知和新政策。
2.每周下科室對(duì)臨床一線人員進(jìn)行政策培訓(xùn)，提高對(duì)政策的理解和運(yùn)用。
3.不定期組織全院醫(yī)保合療員座談會(huì)，學(xué)習(xí)新政策，推廣好方法。