關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)——醫(yī)保辦在行動
日 期：2016-08-03 17:28:22 瀏覽：(3919)
醫(yī)保辦在省、市醫(yī)保合療政策指導(dǎo)下，以臨床醫(yī)技為中心，以患者需求為導(dǎo)向，通過對就診環(huán)境、政策宣傳、服務(wù)質(zhì)量等方面的優(yōu)化，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，將方便最大限度地留給一線科室、留給就診患者。
一、就診環(huán)境
1.培育綠色植物，使患者辦理手續(xù)時視野清新，心情愉悅。
2.定期用消毒液擦拭窗口，為患者創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的辦理環(huán)境。
3.高峰期增開窗口，疏導(dǎo)患者，維護(hù)大廳秩序。
二、政策宣傳
1.及時更新制作醫(yī)保辦LED大屏幕的宣傳資料，讓患者及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)地了解最新的各類保險政策。
2.將醫(yī)保、合療政策匯編成冊（如各區(qū)縣合療新政策、慢性病服務(wù)手冊等）發(fā)放給有需要的患者。
三、服務(wù)質(zhì)量
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1.規(guī)范儀表儀容，微笑服務(wù)。
2.提供便民服務(wù)箱（一次性水杯、老花鏡、紙、筆、針線等物品）。
3.為有需求的患者提供出院資料一次性封袋。
4.針對不同的患者提供個性化服務(wù)，對文化水平較低者使用通俗易懂的語言以及手勢來解釋，對有聽力障礙者通過紙筆幫助辦理手續(xù)。
5.對行動不便或無陪人的患者，醫(yī)保辦工作人員全程協(xié)助。
6.采取“一對一”宣教的方式，每周下科室對各類保險患者進(jìn)行查房，告知相關(guān)權(quán)益及審核登記結(jié)賬流程，避免患者盲目地多跑路、跑錯路。
?。ǘεR床醫(yī)技服務(wù)
1.建立醫(yī)保合療員微信群，及時在群里發(fā)布通知和新政策。
2.每周下科室對臨床一線人員進(jìn)行政策培訓(xùn)，提高對政策的理解和運用。
3.不定期組織全院醫(yī)保合療員座談會，學(xué)習(xí)新政策，推廣好方法。