內(nèi)鏡診療科關(guān)愛患者溫馨服務(wù)措施
日 期：2016-10-13 16:29:11 瀏覽：(4964)
為貫徹落實(shí)我院“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”的活動要求，體現(xiàn)“患者需求至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，我科認(rèn)真學(xué)習(xí)了活動實(shí)施方案，根據(jù)科室實(shí)際情況制定了一系列切實(shí)可行的服務(wù)舉措，以達(dá)到改善服務(wù)，重塑形象的目標(biāo)，具體措施如下：
1)規(guī)范儀容儀表，著裝整齊，正確佩戴胸卡及徽章。
2)微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕“生、冷、硬、拖“的現(xiàn)象。
3)尊重患者隱私，設(shè)置合理的更衣區(qū)域，提供整潔舒適的就診環(huán)境。
4)完善便民措施，為患者提供飲用水、、一次性水杯、衛(wèi)生紙等物品，對行動不便和病情危重的患者提供特需陪護(hù)，及時(shí)與病房聯(lián)系，把病人送至病房。
5)合理安排患者檢查，候診區(qū)增設(shè)座椅，縮短患者候診時(shí)間。
6)急診患者開設(shè)綠色通道。
7)檢查前充分溝通指導(dǎo)，減少患者恐懼感。
8)檢查中安慰鼓勵患者，減輕患者不適感，做好檢查配合。檢查治療后給予相應(yīng)術(shù)后指導(dǎo)。
9)對特殊病例進(jìn)行病理跟蹤，隨訪。
10)發(fā)放醫(yī)患溝通聯(lián)系卡，暢通溝通渠道，方便患者咨詢和復(fù)診。