“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”神經(jīng)內(nèi)科在行動(dòng)
日 期：2016-08-03 16:16:09 瀏覽：(3263)
酷暑炎炎的夏日，西電醫(yī)院“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”的活動(dòng)，如絲絲涼風(fēng)，潤(rùn)澤著每一位患者，也鞭策著我們每一位醫(yī)務(wù)工作者：服務(wù)患者，永不懈怠！神經(jīng)內(nèi)科的全體醫(yī)務(wù)人員在科主任的帶領(lǐng)下，在科室日常工作的基礎(chǔ)上，尋找突破，延伸服務(wù)，傾聽患者心聲，注意細(xì)節(jié)管理，制定了一系列切實(shí)可行的服務(wù)措施：
1）嚴(yán)格統(tǒng)一著裝佩戴，規(guī)范專業(yè)的行為舉止，莊重嚴(yán)謹(jǐn)又不失陽光的形象，以及整潔溫馨的病區(qū)環(huán)境來迎接每一位入住神經(jīng)內(nèi)科的患者。
2）組織全科人員學(xué)習(xí)印有醫(yī)院服務(wù)理念的“徽章”的釋義，并將理念一點(diǎn)一滴滲透到對(duì)患者的服務(wù)中，真正體現(xiàn)“患者需求至上，患者第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
3)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)及技能水平，深化服務(wù)的內(nèi)涵。
4)患者入院時(shí)主管醫(yī)生與患者及家屬互留聯(lián)系方式，便于隨時(shí)溝通。
5)配備愛心護(hù)理箱，為患者提供一次性水杯、針線、指甲刀、剃須刀等物品，方便患者使用。
6)對(duì)有需要的患者提供訂餐、送餐服務(wù)及各種生活護(hù)理。
7)為過生日的患者送生日卡、祝福。
8)科室的專項(xiàng)檢查（腦電圖、肌電圖），外勤護(hù)士每天及時(shí)為患者預(yù)約，減少患者“排隊(duì)”現(xiàn)象。對(duì)于其它檢查，責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)放檢查單及并告知患者注意事項(xiàng)，并在檢查單中注明檢查具體的時(shí)間、地點(diǎn)，讓患者做到心中有數(shù)，杜絕“上下樓、滿院跑”的現(xiàn)象，特殊情況護(hù)士全程陪檢。
9)制定患者辦理入院手續(xù)及出院結(jié)算流程單，在入院時(shí)及出院前一日由責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)放給予患者，減少患者及家屬多跑路。
10)每周由專人進(jìn)行電話隨訪，及時(shí)傾聽患者的建議及意見，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)不足之處。
我們神經(jīng)內(nèi)科的電生理門診的工作人員也已應(yīng)聲而起，積極投入到活動(dòng)之中，措施如下：
1)以整潔雅致的環(huán)境、禮貌微笑的姿態(tài)迎接每天的患者。
2)正確使用新的預(yù)約呼叫系統(tǒng)，使患者無憂等到不必?fù)?dān)心加塞現(xiàn)象。
3)準(zhǔn)確檢查及時(shí)出報(bào)告。門急診隨查隨出，病房病人按約來檢，報(bào)告送達(dá)病房，避免患者等待。
4)對(duì)行動(dòng)不便者我們始終都是扶進(jìn)扶出。
5)工作期間，不嫌話、無串崗，節(jié)約每一分鐘，爭(zhēng)取更多的有效工作時(shí)間，盡量減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。
服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好！我們會(huì)以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心讓病人舒心、放心、安心、歡心！我們始終會(huì)做到：舉措多樣化，改進(jìn)隨時(shí)有，良方及時(shí)添，服務(wù)無終點(diǎn)，讓患者切實(shí)感受到我們醫(yī)護(hù)人員的溫馨服務(wù)，使患者滿意而歸。