消化內(nèi)分泌科積極響應(yīng)關(guān)愛(ài)患者溫馨服務(wù)活動(dòng)
日 期：2016-08-03 16:21:48 瀏覽：(3436)
我院開展關(guān)愛(ài)患者溫馨服務(wù)活動(dòng)后，科主任立即組織科室全體人員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，大家認(rèn)真討論，制定我科活動(dòng)措施如下：
1)溫馨服務(wù)，從尊重患者，良好溝通開始。要求醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接待入院患者，進(jìn)病房輕輕敲門，和病人談話以溫馨得體的稱呼開始，讓病人從進(jìn)院開始感受到良好就醫(yī)氛圍。
2)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)愛(ài)患者從高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)做起，優(yōu)化服務(wù)流程，特殊檢查由外勤護(hù)士預(yù)約，發(fā)放檢查須知，方便患者正確配合檢查。發(fā)口服藥患者不在病房時(shí)，主班護(hù)士發(fā)放溫馨提示卡，確?；颊呋夭^(qū)后能及時(shí)拿到藥。
3)加強(qiáng)保潔員工作管理，做好科室衛(wèi)生，對(duì)于破損提示牌及時(shí)更換，及時(shí)清理野廣告，保持住院環(huán)境安靜、整潔。
4)及時(shí)收集患者的意見(jiàn)，第一時(shí)間答復(fù)。讓關(guān)愛(ài)患者，溫馨服務(wù)從點(diǎn)滴做起，切切實(shí)實(shí)讓病人住的舒心、住得滿意。通過(guò)主任查房、交接班查房、主管醫(yī)生查房、責(zé)任護(hù)士日常護(hù)理收集病人的意見(jiàn)，及時(shí)與病人溝通，解決病房存在的問(wèn)題，解決患者心里的疑慮與不滿。
5)科室為患者免費(fèi)提供蚊香、針線、紙杯備用。
6)為行走不便患者代交費(fèi)、辦理入出院手續(xù)，送出院患者下樓。
7)準(zhǔn)備生日賀卡，為住院期間過(guò)生日的患者慶祝生日。
8)隨時(shí)檢查病區(qū)衛(wèi)生及設(shè)施，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。
9)堅(jiān)持每周為住院患者提供糖尿病教育課堂及學(xué)習(xí)手冊(cè)，食品模型展示，幫助患者提高自我管理能力，對(duì)于初次進(jìn)行胰島素注射的患者，采用視頻播放與實(shí)際示范結(jié)合，教會(huì)患者掌握正確注射方法。
10)為出院患者提供細(xì)致的出院指導(dǎo)及健康宣教：
①由醫(yī)生發(fā)放紙質(zhì)出院指導(dǎo)，告知服藥、復(fù)查時(shí)間
?、诳剖覍Ｈ藢?duì)出院糖尿病患者進(jìn)行電話隨訪，對(duì)病人進(jìn)行服藥、注射、血糖監(jiān)測(cè)的指導(dǎo)。
?、劢⒒颊呶⑿湃海D(zhuǎn)發(fā)糖尿病相關(guān)知識(shí)，普及健康教育知識(shí)。