“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”——神外在行動
日 期：2016-08-03 16:25:10 瀏覽：(4200)
我院開展“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”活動啟動以來，神經(jīng)外科高度重視，全科醫(yī)護(hù)人員在林濤主任的帶領(lǐng)下召開科務(wù)會議，深入學(xué)習(xí)文件精神，傾聽患者及家屬心聲，為提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、滿意的醫(yī)護(hù)服務(wù)展開了討論，并結(jié)合我科實(shí)際情況制定具體措施如下：
1)全科醫(yī)護(hù)人員深入學(xué)習(xí)“醫(yī)院言行規(guī)范手冊”，對于新入院病人，主班護(hù)士面帶微笑起立迎接，主動幫病人拿行李，引導(dǎo)病人至床前，責(zé)任護(hù)士在10分鐘之內(nèi)至床前做自我介紹，主動詢問病人需求。做到禮貌用語、規(guī)范言行，禮貌溝通和交流，醫(yī)護(hù)人員接待患者或家屬時面帶微笑，耐心傾聽患者和家屬訴說。
2)入院的醫(yī)保、合療患者，主動及時進(jìn)行入院相關(guān)醫(yī)療政策和生活宣教，方便患者就醫(yī)和生活。
3)幫助急診和有困難患者辦理入院各項(xiàng)手續(xù)。
4)要求醫(yī)生盡可能集中安排患者的檢查，講解檢查的注意事項(xiàng)，并在檢查單上標(biāo)注檢查地點(diǎn)位置，減少患者或家屬多跑路。
5)護(hù)士抽血、扎針前進(jìn)行心理安慰，盡量一次成功，減少患者痛苦。
6)為生活困難、無家屬陪同的患者，幫助訂餐、熱飯、打水、進(jìn)餐等協(xié)助生活照護(hù)，科室提供一次性紙杯、吸管、微波爐等便于患者使用。
7)主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士為住院期間過生日的患者送祝福。
8)制定患者出院結(jié)算流程圖，由主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、醫(yī)保員于出院前一或二天，向患者及家屬進(jìn)行宣教，使患者家屬了解出院結(jié)算流程，避免患者及家屬多跑路。
9)出院患者定期電話提醒隨訪，主管醫(yī)師提供微信、短信等便捷方式的疾病咨詢指導(dǎo)。
10)責(zé)任護(hù)士定期電話隨訪出院患者，指導(dǎo)服藥、監(jiān)測血壓、康復(fù)鍛煉等的注意事項(xiàng)，對于需要更換胃管、尿管和氣管套管等的患者，必要時上門幫助指導(dǎo)。
11)每周召開醫(yī)護(hù)和部分家屬代表座談會，反饋工作開展情況，并制定持續(xù)改進(jìn)提高計(jì)劃。
“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”，體現(xiàn)在我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)中，也體現(xiàn)在患者生活中的點(diǎn)滴中，我們當(dāng)以飽滿的熱情提升服務(wù)理念，視病人如親人，心懷關(guān)愛和感恩，無私奉獻(xiàn)。也許只是一個微笑、一句關(guān)愛，會讓痛病中的患者內(nèi)心感動，重燃生活的希望；讓家屬感動，更多的支持和配合我們的醫(yī)護(hù)工作。 “關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”活動會讓我們身邊的每個人充滿關(guān)愛，讓我們西電集團(tuán)醫(yī)院充滿溫馨，讓我們的事業(yè)插上雙翼。