關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”西開分院在行動
日 期：2016-09-13 16:55:49 瀏覽：(3794)
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)醫(yī)院“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”活動，西開分院全體醫(yī)務(wù)人員在曹胭莉院長的帶領(lǐng)下，組織學(xué)習(xí)活動內(nèi)容，結(jié)合本院特點(diǎn)，以“一切為了病人”的服務(wù)理念，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)入手，推出多項(xiàng)改進(jìn)措施，融入到對患者的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)中，促進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床、貼近社會。
1）全院統(tǒng)一著裝，佩戴工牌、徽章，并組織學(xué)習(xí)徽章的含義。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為舉止，人人牢記自己肩負(fù)的神圣職責(zé)，以良好的職業(yè)形象，迎接每一位患者。
2）營造安全、溫馨的環(huán)境，標(biāo)識清晰、增加防護(hù)欄、防滑墊等，安全措施伴隨患者每一步。在有限的空間放置的盆景、綠色植物，美化環(huán)境，緩解病人就醫(yī)緊張情緒。
3）以“走出去、請進(jìn)來”的形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，以高質(zhì)量的業(yè)務(wù)素質(zhì)服務(wù)于患者。
4）門診觀察室增設(shè)書報架、提供報刊、雜志，定期更新。
5）科室配備輪椅、愛心針線盒、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、蚊香、熱水袋、指甲刀、一次性剃須刀等物品，以方便患者使用。
6）為方便老齡化患者，改進(jìn)健康宣傳單，內(nèi)容更貼近老年患者關(guān)心的健康常識，并放大字體，便于老人閱讀。病房里的生日關(guān)愛--患者生日時，送上生日賀卡，小朋友送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。
7）對入院患者第二天須進(jìn)行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”讓患者心中有數(shù)。為行走不便的患者代繳費(fèi)、代預(yù)約、安排專人陪同檢查。
8）病人安全在我心---制作多彩多樣溫馨提示牌，根據(jù)不同情況放于患者床頭，幫助患者配合治療，提醒患者時刻注意安全。
9）對新入院患者詳細(xì)記錄聯(lián)系方式，隨時溝通交流，便于隨訪。對出院一周的患者定期由專人隨訪，了解病情、收集患者意見及建議，及時改進(jìn)不足。
10）換位思考，注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)：檢驗(yàn)科等待區(qū)域提供飲水設(shè)備和一次性紙杯、抽紙，解燃眉、暖患者。給小患者提供貼花鼓勵，讓他們愉快配合檢查。