便民服務措施
日 期：2026-07-24 14:38:11 瀏覽：(22163)
一、一站式綜合服務
綜合門診樓一樓設置一站式服務中心，服務內(nèi)容包含就醫(yī)指導、預檢分診、預約指導、自助操作指導、材料審核蓋章、失物招領；可免費借用市內(nèi)電話。配套便民箱配備老花鏡、針線、紙筆、膠帶、訂書機、剪刀等物品，設有自助充電設備。針對行動不便患者協(xié)助掛號、繳費、取藥、檢查。?
二、分層導醫(yī)咨詢服務
1.綜合門診樓二樓各診區(qū)設導醫(yī)臺：協(xié)助掛號、預約報到、復診簽到，解答就診疑問、指引就診路線，提供免費測血壓服務。
2.門診一部設導醫(yī)臺：負責掛號引導、預約及復診簽到、路線指引、就診咨詢，提供免費身份證復印服務。
三、自助設備服務
1.綜合業(yè)務自助終端：綜合樓一樓、二樓，門診一部一樓、門診一部二樓、門診一部三樓、門診一部四樓、門診一部五樓、門診二部一樓均投放自助機，支持自助掛號、預約簽到、復診簽到、線上繳費、醫(yī)保繳費時需持電子醫(yī)保碼（慢病和特檢除外）；綜合樓一樓配備自助發(fā)票打印機。
2.自助報告打印設備：綜合樓一樓影像醫(yī)學科設置自助取X線、CT報告機；綜合樓三樓檢驗科設置自助取檢驗報告機。
3.自助輪椅租借：綜合樓一樓、急診科均配備自助輪椅租借設備，方便行動不便患者使用。
四、便民生活配套
1.自助售貨點：綜合樓A區(qū)、C區(qū)，門診一部一樓均設置自助售貨機；
2.飲水保障：綜合樓一樓、二樓南北區(qū)域配備直飲水機，免費供應熱水；
3.標識指引：院內(nèi)統(tǒng)一懸掛標準化道路指示牌與科室服務標識；
4.信息公示大屏：門診大廳LED屏循環(huán)播放醫(yī)保政策、物價公示、專家一覽表。?
五、就診收費窗口設置?
推行多點分層掛號、收費，服務點位覆蓋綜合樓一樓、二樓、門診一部一樓；支付渠道支持微信、支付寶、醫(yī)保刷卡、銀聯(lián)刷卡；醫(yī)保慢病專屬窗口設于綜合樓二樓13號窗口。
六、特殊患者專項服務為透析患者提供免費專車接送服務。
七、監(jiān)督與價格公開
落實院務公開制度，公示全部主要診療項目、常用藥品價格，對外公布投訴舉報電話；綜合樓一樓導醫(yī)臺放置患者意見表，方便群眾反饋問題、提出投訴建議。
八、門診設立了便民門診，為患者提供就診方便。
九、65歲以上老人每周五掛普通號免費。
十、退役（現(xiàn)役）及軍屬六優(yōu)先，優(yōu)先掛號、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先治療、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術。