打造服務(wù)強(qiáng)院品牌 | “您好好康復(fù)身體，其他問(wèn)題我們來(lái)幫您解決！”灃東院區(qū)推出“出院結(jié)算提醒服務(wù)”
日 期：2023-02-16 09:28:33 瀏覽：(991)
張阿姨您好，您這個(gè)星期六上午可以抽時(shí)間來(lái)醫(yī)院幫咱叔辦理出院結(jié)算啦！
姑娘，那我需要帶什么資料呢？
您只需要攜帶叔的身份證和醫(yī)?？ň托?，叔的身體恢復(fù)的怎么樣啦~
都挺好的，你叔能這么快出院，真是要謝謝你們啦~那我星期六準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)辦理結(jié)算。
自通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院灃東院區(qū)開(kāi)診以來(lái)，住院患者日益增多，為進(jìn)一步提升服務(wù)，優(yōu)化出院結(jié)算流程，讓出院患者少跑冤枉路，為此，灃東院區(qū)開(kāi)展了“院后結(jié)算提醒服務(wù)”。
2月3日，灃東院區(qū)先后在腦病病區(qū)、心血管病區(qū)開(kāi)展“院后結(jié)算提醒服務(wù)”?？剖仪捌谂c醫(yī)保辦核對(duì)信息無(wú)誤后，確認(rèn)結(jié)賬時(shí)間，再由科室核算員以電話形式通知患者或家屬，溝通具體結(jié)賬時(shí)間及需要攜帶的資料，并在完成結(jié)算提醒服務(wù)的同時(shí)，解答患者關(guān)心的問(wèn)題。截止目前，已完成出院結(jié)算提醒97人次，解答問(wèn)題22個(gè)。
自灃東院區(qū)病區(qū)開(kāi)展“出院結(jié)算提醒服務(wù)”以來(lái)，有效緩解了出院患者反復(fù)致電詢問(wèn)結(jié)算的問(wèn)題，提升了患者滿意度，得到了患者、家屬的深度好評(píng)。目前該服務(wù)已覆蓋灃東院區(qū)所有病區(qū)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。灃東院區(qū)將不斷開(kāi)拓服務(wù)新理念、探索服務(wù)新手段，推出更好更優(yōu)的便民措施，服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)的人民群眾。
來(lái)源：田銳
科室：灃東院區(qū)綜合管理部