溫心服務(wù) 悅近來遠(yuǎn) | 規(guī)范出院指導(dǎo)清單 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
日 期：2023-05-11 09:33:25 瀏覽：(2068)
為進(jìn)一步落實陜西省衛(wèi)健委關(guān)于印發(fā)《圍繞“四少”目標(biāo)辦實事全面提升群眾就醫(yī)體驗工作方案》及通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團“溫心服務(wù)”專項行動 ，西電集團醫(yī)院患者服務(wù)部按照醫(yī)院總體部署及行動任務(wù)分解表，為出院患者提供制式規(guī)范化的出院指導(dǎo)清單。
患者服務(wù)部對全院主治醫(yī)師以上醫(yī)師統(tǒng)一采集信息，印制名片，要求向出院病人發(fā)放名片，這是接收病人主動監(jiān)督的良好途徑，同樣也是建立有效溝通的聯(lián)系。通過印制發(fā)放名片，暢通了醫(yī)患之間的溝通渠道，加快臨床醫(yī)生電話隨訪制度的落實進(jìn)程，一切以患者滿意為目標(biāo)，實實在在為患者提供最需要的服務(wù)。
同時患者服務(wù)部深入各個科室，同科主任、護士長及醫(yī)生進(jìn)行面對面溝通，對《患者朋友出院注意事項》的內(nèi)容進(jìn)行針對性修改，從而提高出院指導(dǎo)內(nèi)涵和質(zhì)量。通過征集具有?？铺厣膬?yōu)惠項目，經(jīng)過科主任審批，由患者服務(wù)部統(tǒng)一制作“惠民公益卡”，隨同出院清單一同發(fā)放給患者。
為方便出院患者攜帶，同時也更好地進(jìn)行宣傳，患者服務(wù)部再次創(chuàng)新了溫心服務(wù)舉措，精心制作了出院指導(dǎo)清單“便民袋”。每一個“便民袋”上印有科室簡介、專家簡介和聯(lián)系電話及科室公眾號，方便患者和廣大群眾及時了解。袋內(nèi)裝有出院通知單、出院證明、疾病診斷證明、出院記錄及出院小結(jié)《患者朋友出院注意事項》、醫(yī)生名片及惠民公益卡，同時還可以將住院期間的票據(jù)妥善保存，以免丟失。小小便民袋，體現(xiàn)的是西電集團醫(yī)院在開展“溫心服務(wù)”的活動中為患者“多做一點點”的真心和用心。
目前全院各科室積極落實溫心服務(wù)專項行動，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品牌，患者服務(wù)部將積極協(xié)同有關(guān)臨床科室，加強對該項工作的推進(jìn)和督促，使各項工作落到實處。同時以“健康共同體”、“一院多區(qū)健康走廊”為抓手，以為群眾提供家門口的品質(zhì)醫(yī)療為切點，持續(xù)深入開展”惠民惠企、服務(wù)百姓健康活動，獻(xiàn)愛心、暖人心”義診活動，不斷提高患者粘性，擴大醫(yī)院品牌影響力。
來源：徐小娜
科室：患者服務(wù)部