溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 啟“灃”時(shí)刻，邀您來(lái)做體驗(yàn)官~
日 期：2023-05-06 09:44:59 瀏覽：(2020)
為切實(shí)提升灃東院區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平、患者滿意度及就醫(yī)獲得感，拓展醫(yī)院品牌影響力，鞏固“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”成果，4月12日起，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院灃東院區(qū)開(kāi)始啟動(dòng)“患者體驗(yàn)官”活動(dòng)。本次活動(dòng)由灃東院區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)吳艷梅牽頭，成立活動(dòng)小組，部分職能部門(mén)配合，綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，制定活動(dòng)方案。
該活動(dòng)實(shí)施近一月余，受到醫(yī)院?jiǎn)T工及就診者的多方關(guān)注，為保證該活動(dòng)的順利開(kāi)展，綜合管理部就活動(dòng)方案對(duì)院區(qū)相關(guān)科室組織培訓(xùn)，從講方法、說(shuō)要求、重真實(shí)、看效果等方面進(jìn)行了3次會(huì)議解讀?；顒?dòng)采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名和個(gè)別推薦方式，通過(guò)在門(mén)診大廳、住院部護(hù)士站、醫(yī)院公告欄等醒目位置張貼招募公告，向來(lái)院人員征集“體驗(yàn)者”?！绑w驗(yàn)者”從診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、智能信息化、服務(wù)流程、后勤服務(wù)、硬件環(huán)境和滿意度等方面對(duì)院區(qū)整體工作做出評(píng)價(jià)。目前已有6名來(lái)院人士加入“體驗(yàn)官”這一活動(dòng)。
此次活動(dòng)的開(kāi)展，得到了灃東院區(qū)各科室的高度重視及大力配合。大家紛紛表示一定要加強(qiáng)科室服務(wù)建設(shè)，提升人員服務(wù)意識(shí)，讓“體驗(yàn)官”能夠在灃東院區(qū)深入體會(huì)服務(wù)內(nèi)涵。本次患者體驗(yàn)活動(dòng)，切實(shí)了解和掌握廣大群眾在我院灃東院區(qū)提供服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，著力改善服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
本次體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，將適時(shí)與“體驗(yàn)官”通過(guò)座談會(huì)、走訪現(xiàn)場(chǎng)形式，反饋改進(jìn)成果，促進(jìn)院區(qū)的深度成長(zhǎng)。同時(shí)邀請(qǐng)他（她）們講述與灃東院區(qū)的故事，營(yíng)造“您來(lái)體驗(yàn)，為我宣傳”的灃東院區(qū)文化氛圍。
