溫心服務(wù) 悅近來遠 | 一起來看看灃東院區(qū)體驗官感受如何~
日 期：2023-06-01 09:39:28 瀏覽：(2949)
通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院灃東院區(qū)開展的“溫心服務(wù)”之“邀您來做體驗官”專項活動已初見成效，目前已有十余名體驗官在院區(qū)完成體驗活動，并提出了寶貴的意見及建議。
本次招募的體驗官來自社會各個層面，有人民教師、退休干部、工薪白領(lǐng)，也有來自基層的勞動者，他們通過不同的視角和體會對就診的科室及接觸的醫(yī)務(wù)人員進行了一場特殊的“考核”。通過表格填寫、溝通談話、互動問答診等方式對我院診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、智能信息化、服務(wù)流程、后勤服務(wù)、硬件環(huán)境和滿意度等方面對院區(qū)整體工作做出評價。
“別看是新開的醫(yī)院，醫(yī)生護士的服務(wù)態(tài)度和水平真不錯，除了看好病，還成了好朋友！看來這家三甲醫(yī)院還真是貨真價實，非?？孔V！”其中一位老師一邊填寫評價表一邊感慨的說。
在收集評價的過程中，體驗官們把就診期間發(fā)生的感動瞬間一一道來。“大爺，您出院我加您微信，有啥不舒服隨時發(fā)信息給我，我給您及時解決?！薄鞍⒁蹋瓮赆樶樠巯葎e沾水啊?！边@些細節(jié)處處體現(xiàn)了“灃東人”服務(wù)患者的愛心、溫心、責任心。
此次體驗官活動，從多維度、多方位的反映出院區(qū)整體工作的優(yōu)點和差距，下一步，醫(yī)院將針對現(xiàn)狀做出調(diào)整和改進。同時院區(qū)也為參與此次活動的體驗官送出了一份“神秘禮物”——健康體驗卡，感謝他們?yōu)獒t(yī)院服務(wù)提升做出的貢獻。目前體驗卡已陸續(xù)發(fā)至體驗官的手中，也希望他們在日后的就診中繼續(xù)為醫(yī)院工作提出寶貴意見。