我來做 您來評 ——護理部改善護理服務(wù)行動計劃
日 期：2019-03-16 11:11:27 瀏覽：(3954)
為落實國家衛(wèi)健委《關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》以及我院“創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院”的文件精神，護理部決定在全院護理人員中開展“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)，爭做暖心護士，爭創(chuàng)標桿科室”活動，努力為患者提供良好的就醫(yī)體驗，具體措施如下：
行動一：溫馨服務(wù)，爭做暖心護士
1、微笑在臉，服務(wù)在心：將“人文關(guān)懷”理念融入護理工作的各個環(huán)節(jié)，“改稱呼，降語調(diào)，換語氣”，使用文明禮貌用語。著裝整潔規(guī)范，佩戴胸卡及服務(wù)徽章，以溫馨的笑容、謙遜的態(tài)度、莊重的舉止服務(wù)于患者。
2、用心溝通，主動服務(wù)：工作中實行首問首接負責制，有問必答，倡導(dǎo)“多聽病人說幾句，我和病人多說幾句”。主動巡視、及時更換液體、及時接應(yīng)呼叫鈴，主動介紹，主動征求意見，及時解決問題。
行動二：美化環(huán)境，創(chuàng)建溫馨病區(qū)
每周三為科室衛(wèi)生日，要求全員參與病區(qū)環(huán)境管理，落實整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約?？刂撇^(qū)噪音，清除衛(wèi)生死角，加強陪人及探視人員管理，努力為患者營造安靜、整潔、舒適的住院環(huán)境。
行動三：規(guī)范流程，爭創(chuàng)標桿科室
1、入院有人迎、出院有人送：患者入院時護士面帶微笑、起身相迎、主動招呼、主動介紹?；颊叱鲈簳r輕病人護送到電梯口；行動不便及臥床病人安排輪椅或平車；重癥患者護送至住院樓下。
2、困難有人幫、問題有人解：為病人提供便民設(shè)施，如電吹風、微波爐、坐便椅、針線、老花鏡、一次性水杯等，做好出院隨訪及延伸護理服務(wù)。
3、特殊病人檢查有人陪：責任護士詳細告知患者檢查內(nèi)容、目的、意義及注意事項，并根據(jù)患者病情及自理能力安排輔助護士預(yù)約及陪檢。
4、落實交接班規(guī)范，運用SBAR模式做好危重病人床頭交接班。
監(jiān)督電話：護理部029-84225897