以人為本，誠心誠意 ——西電醫(yī)院普外科印象
日 期：2019-04-03 21:35:52 瀏覽：(23255)
一封患者家屬的感謝信
緣起
2019年2月19日，我哥因腹膜炎在交大一附院急診后，苦等不到床位。我和老爸商量回西郊住院，方便照顧。當(dāng)時有三個醫(yī)院可選擇，我咨詢了在西電醫(yī)院住過院的小超兄弟，他是個很靠譜的人。他說這里外科很好，因為他的妹妹和小弟都在這里做過闌尾炎手術(shù)。
當(dāng)天下午我們急忙打車過來，掛了普外科門診。門診醫(yī)生看完我哥的病歷，說這太嚴(yán)重了，心臟上都有積液了啊。我問有沒有床位？他一臉焦慮、遲疑片刻，建議我去普外住院部找姓閆或姓張的主任，說如果主任們看了病歷有把握，請他們給開個住院證。
雖然記不起來他的姓名，我很感謝他。我知道他為難在哪里，但他并沒有隨便找個理由打發(fā)我們走人，而是希望普外科的團隊，能看過我哥的病歷再定奪，盡可能幫我們得到一個治療機會。
我扶著我哥，到了普外住院部。主任辦公室門開著，里面有位醫(yī)生在，問我有什么事？我趕緊拿出我哥的病歷，復(fù)述了門診醫(yī)生的話。
他是張毅張主任。他仔細(xì)看完我哥的病歷和CT片，一臉凝重。他問了前期治療的過程，又問我為什么不在交大一附院治療？我說那邊實在沒床位，我們不能再等了。他又重新看了病歷，然后想了一下，很慎重地告訴我，這里沒有精神病?？疲绻∪藸顟B(tài)不穩(wěn)定，擔(dān)心控制不住。
我告訴主任，我哥情況很平穩(wěn)。主任又提了一下普外病房沒有特殊的防護設(shè)施。我承諾家屬會24小時陪護。當(dāng)我擺著手，想說我哥不會惹事生非時，因為疲憊難過，聲音哽咽到只有自己能聽見……
主任看看我，又看看我哥，讓我哥站過去摸了摸肚子。他又仔細(xì)看了一遍病歷，想了想，像下了一個決心，抬頭告訴我：“我給你們找個合適的床位吧”……
我悲喜交加，連忙扶著我哥，跟著主任去病房區(qū)。當(dāng)天先安排在39床，主治醫(yī)生是王建軍醫(yī)生。我又見主任在護士站，專門把兩位護士（后來才知道，是護士長和史亞亞）叫到值班室，明顯是在叮囑這新病人的情況，讓多關(guān)注。
一個素不相識的醫(yī)生，能出于悲憫之心，勇敢承擔(dān)，給我哥治療的機會；又為了不影響到其他人，費心安排。叫我怎么不感動？回到病房，我忍不住摟著我哥痛哭，告訴他很快就能過這個坎，咱們自己也得勇敢些，積極配合。
第二天，主任又專門把我哥安排在護士站的東鄰，窗戶上有防護欄的1床。這個房間很妙，原本是為了給我哥提供更穩(wěn)妥的治療環(huán)境，卻讓我有機會見證了醫(yī)護人員們忙碌又生動的工作風(fēng)采……
張毅主任
張主任，望之儼然，即之也溫。
一開始因為不熟悉，交流不多。有次他查房，發(fā)現(xiàn)我哥肚子上很多虛汗，伸手去摸。我連忙遞給他幾張紙巾，想讓他擦手。他接過去，卻開始給我哥擦肚子，一下一下，細(xì)心擦拭。
我站在旁邊，有些不好意思，做為家屬我都沒發(fā)現(xiàn)。主任轉(zhuǎn)身叮囑我，房間太熱了，別把被子給他蓋這么嚴(yán)實。我連連答應(yīng)，心里覺得，這主任看著威嚴(yán)很，其實也挺暖的。
王建軍醫(yī)生
王醫(yī)生，敏于事而訥于言。
王醫(yī)生話不多，很沉穩(wěn)。每天他都會跟著張主任查房。只有周末早上我在病房陪護，才能見到他們倆。王醫(yī)生表情專注，但眉心是舒展的。好醫(yī)生們都是為病人操著心的，這固然是職責(zé)所在，但能看出來，王醫(yī)生對自己要求很高，話不多說，常常在工作中用行動給人溫暖和安全感。
護士長和她的姐妹們
前面說了，我哥后來被安排在1號床單間。隔壁是護士站，對門是搶救室，所以醫(yī)生護士們的言語舉動，我們常常能看到、聽到。
護士長李柯樺：
第一次和她接觸，是因為每天要給護士報我哥的大小便排泄量。只需要估計就可以，但我對容量是沒概念的，每次報數(shù)時都說不清。護士長有次聽見了，問我需要量杯嗎？說是病人小解會方便，也容易計算容量。
她又親自教我怎么看刻度，事實證明她這個建議太好了，用了這個神器，后來報數(shù)很準(zhǔn)確，倒小便和胃液也方便多了。
董向梅主管護士：
第一眼見到穩(wěn)重的董護士時，我心里覺得很踏實。她看著比我年輕多了，向我哥介紹自己時，像個小姐姐，溫和好溝通。我哥也隨即放松下來，特別配合。
楊靜護士：
相由心生，我覺得她的外在和內(nèi)心都很美好。她個性爽朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)。有一次她給我哥做激光治療時，發(fā)現(xiàn)我哥肚子鼓得很大，馬上打電話請主任和王醫(yī)生過來查看。其實當(dāng)時我家人也在，壓根就沒注意到。楊靜觀察得很仔細(xì)，反饋也很及時，兩位醫(yī)生給我哥安排插胃管抽胃液，第二天我哥肚子就正常了。
何瑾護士：
和我說話還有些靦腆害羞，但是工作起來很投入。我哥怕扎針，她會好言安慰。有次我陪護，到打吊針的時候，她進來放下托盤，對我哥說：“你還記得我嗎？上次我可是一下次就給你扎進去的呢，這次也試試吧？！”
史亞亞護士：
和我同姓，但比我機靈多了，工作起來動作麻利。她雖然性格活潑，接人待物很有分寸。有次為了我哥的病情，我站在走廊抹淚。她和楊靜來回路過幾次，眼神很關(guān)切，卻都沒過來打擾我。
等我開口問她王醫(yī)生在不在換藥室，她馬上跳過去開門一看，然后回頭看著我說，不在??？她那意思是，醫(yī)生不在，你需要我怎么幫你嗎？！
那天我覺得亞亞和楊靜身上，確實能看出來這些姑娘們訓(xùn)練有素，自身素養(yǎng)也很高，和病患家屬的距離不遠(yuǎn)不近，剛剛好。但是，我真的能感覺到她們的關(guān)心，很舒服的感覺……
劉院護士：
劉院話也不多，平時走路目不斜視，有自己的頻率。但一接觸，很可愛。
每位護士都有自己的特點，就比如侯陽陽和師婉陽，性格有些相反，一個溫婉沉靜，一個熱情樂觀。但有機會接觸的話，你會發(fā)現(xiàn)，每個人都在貢獻著自己的特質(zhì)，讓病房里的氛圍更加美好。
在這里，我沒聽到過哪位護士對病人和家屬說話是帶有情緒的。工作繁忙，輕重緩急都有，就算有病人有疑問，她們解釋起來，也是很耐心又客氣的。
這很難得，咱們自己家人有時說話還著急上頭，醫(yī)護人員能長期保有這種和靄態(tài)度，說明他們都是發(fā)自內(nèi)心理解病人和家屬的處境和心情！
請原諒我大多時間都是晚上來，第二天早上走，沒接觸到所有的醫(yī)生和護士。文章里如果沒提到名字的，也不是有意疏忽。普外科的專業(yè)精神，我都看在眼里，記在心上。
后記：
有天晚上，我看到有個醫(yī)生在護士站坐著，一臉疲勞后地放松。對照科室墻上的照片，我覺得他就是閆主任。原本我想過去和他打個招呼，告訴他我們在這里得到大家的關(guān)照，心里很感謝。
他也注意到我，抬頭對視，想看看我是不是有事情？我轉(zhuǎn)念一想，又沒說話就直接回病房了。何必打擾他休息？有些話說出來是客氣，不說出來放在心底，就能慢慢地生長……
健康的關(guān)系，是在相互尊重和平等的前提下，能勇敢地表達和善待他人。我覺得這也適用于醫(yī)患關(guān)系。
我們在普外科，深切感受到了這些，并且是醫(yī)生和護士們付出的更多！在這里，不需要刻意套近乎，不需要誰討好誰。病人一天天好轉(zhuǎn)，醫(yī)生護士們跟著也開心，那種欣慰的笑容，是表演不出來的！
這段日子以來，父母和我很辛苦，也很開心。我哥狀態(tài)越來越好，他越來越自信，我覺得和普外科給我們創(chuàng)造的治療條件有關(guān)，更和醫(yī)生護士們的職業(yè)修養(yǎng)有關(guān)，因為我哥在這里，時刻能感覺到他是被理解和關(guān)愛的。
已識乾坤大，猶憐草木青。醫(yī)生護士們看多了生死和病苦，還能保有初衷，用平常心認(rèn)真對待每一位病患，確實不簡單，值得我們用心銘記！
我還有話想說：
住院部樓下有一小段爬滿青藤的回廊，我很喜歡早上買早點的時候從這里經(jīng)過。抬眼望上去，可以看到主任和醫(yī)生們的辦公室，更能看到太陽從縫隙中迸發(fā)出的光芒，它代表著希望和無限的生機！