溫心服務 悅近來遠 | 讓我來做你的眼！盲人患者就診，“貼身志愿者”暖心陪伴
日 期：2023-09-08 08:17:04 瀏覽：(1693)
9月1日上午，通用技術環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院門診大廳內(nèi)一幕場景引起了人們的關注。一位盲人患者及家屬（也是盲人）攜帶著導盲犬來到醫(yī)院看病，他們不知所措的站在門診大廳入口處，我們的志愿者小姐姐見狀立即迎上前去。
原來，患者張女士和她的老公均是盲人，他們有一只經(jīng)過專業(yè)訓練名叫高興的導盲犬，為張女士日常的出行提供幫助。這次來醫(yī)院看病，對于張女士和高興來說都無疑是一次具有挑戰(zhàn)性的任務，還好，高興帶領他們順利來到了醫(yī)院，可是卻無法引領他們正確就醫(yī)。不要緊，我們的志愿者小姐姐來搞定！
在醫(yī)院門診大廳，張女士說不知道怎樣找到自己需要的科室，志愿者梁毛毛走到她身邊，主動詢問她的需求并表示愿意提供幫助。梁毛毛詳細詢問了張女士的病情，根據(jù)病情為患者介紹相關的科室，并向她解釋了醫(yī)院的就診流程和門診的布局。隨后，梁毛毛主動陪同她前往就診科室，并幫助她與醫(yī)務人員溝通。
在就診科室門口，梁毛毛幫助張女士找到了相應的醫(yī)生，并向醫(yī)生交代了她的情況。醫(yī)生對她的患者身份給予了高度重視，并耐心地與她進行了溝通和檢查。在整個診療過程中，梁毛毛充當患者眼睛的角色，幫助張女士閱讀醫(yī)生寫下的診斷結果、做B超時協(xié)助其上下床、解答她的疑問......梁毛毛不僅為張女士提供導航和幫助，在整個就診過程中，還耐心傾聽她的需求和感受，用真誠的微笑和鼓勵的話語給予了張女士精神上的支持，讓她感受到了真切關愛和溫暖。
患者家屬和導盲犬在就診大廳等待顯然不合適，在梁毛毛帶領患者就診的同時，另一名志愿者田花蕾將張女士的丈夫和導盲犬帶至科室開設的專門為有特殊需求的患者提供的房間，為其做好解釋并妥善安排好導盲犬讓患者家屬安心。
患者的整個就診過程比較順利，在離開醫(yī)院時，張女士及家屬對我們的志愿者表達了深深的謝意。同時，她也對醫(yī)院提供的無障礙環(huán)境和服務表示贊賞，對醫(yī)院的管理和門診服務給予高度的認可，她說也希望更多的公共場所能夠像我們醫(yī)院一樣關注盲人的特殊需求。
通過這起事例，不僅展現(xiàn)了社會的溫情和志愿者的奉獻精神，也展現(xiàn)了醫(yī)院“溫心服務”的宗旨，是門診部落實醫(yī)院服務內(nèi)涵的充分體現(xiàn)，讓患者實實在在感受到了無微不至的關懷。志愿者們用實際行動踐行了自己的諾言，相信這樣的溫暖故事將繼續(xù)在醫(yī)院各個角落傳遞，點亮并溫暖更多人的生活！