溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 讓我來(lái)做你的眼！盲人患者就診，“貼身志愿者”暖心陪伴
日 期：2023-09-08 08:17:04 瀏覽：(2358)
9月1日上午，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)一幕場(chǎng)景引起了人們的關(guān)注。一位盲人患者及家屬（也是盲人）攜帶著導(dǎo)盲犬來(lái)到醫(yī)院看病，他們不知所措的站在門(mén)診大廳入口處，我們的志愿者小姐姐見(jiàn)狀立即迎上前去。
原來(lái)，患者張女士和她的老公均是盲人，他們有一只經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練名叫高興的導(dǎo)盲犬，為張女士日常的出行提供幫助。這次來(lái)醫(yī)院看病，對(duì)于張女士和高興來(lái)說(shuō)都無(wú)疑是一次具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，還好，高興帶領(lǐng)他們順利來(lái)到了醫(yī)院，可是卻無(wú)法引領(lǐng)他們正確就醫(yī)。不要緊，我們的志愿者小姐姐來(lái)搞定！
在醫(yī)院門(mén)診大廳，張女士說(shuō)不知道怎樣找到自己需要的科室，志愿者梁毛毛走到她身邊，主動(dòng)詢問(wèn)她的需求并表示愿意提供幫助。梁毛毛詳細(xì)詢問(wèn)了張女士的病情，根據(jù)病情為患者介紹相關(guān)的科室，并向她解釋了醫(yī)院的就診流程和門(mén)診的布局。隨后，梁毛毛主動(dòng)陪同她前往就診科室，并幫助她與醫(yī)務(wù)人員溝通。
在就診科室門(mén)口，梁毛毛幫助張女士找到了相應(yīng)的醫(yī)生，并向醫(yī)生交代了她的情況。醫(yī)生對(duì)她的患者身份給予了高度重視，并耐心地與她進(jìn)行了溝通和檢查。在整個(gè)診療過(guò)程中，梁毛毛充當(dāng)患者眼睛的角色，幫助張女士閱讀醫(yī)生寫(xiě)下的診斷結(jié)果、做B超時(shí)協(xié)助其上下床、解答她的疑問(wèn)......梁毛毛不僅為張女士提供導(dǎo)航和幫助，在整個(gè)就診過(guò)程中，還耐心傾聽(tīng)她的需求和感受，用真誠(chéng)的微笑和鼓勵(lì)的話語(yǔ)給予了張女士精神上的支持，讓她感受到了真切關(guān)愛(ài)和溫暖。
患者家屬和導(dǎo)盲犬在就診大廳等待顯然不合適，在梁毛毛帶領(lǐng)患者就診的同時(shí)，另一名志愿者田花蕾將張女士的丈夫和導(dǎo)盲犬帶至科室開(kāi)設(shè)的專門(mén)為有特殊需求的患者提供的房間，為其做好解釋并妥善安排好導(dǎo)盲犬讓患者家屬安心。
患者的整個(gè)就診過(guò)程比較順利，在離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，張女士及家屬對(duì)我們的志愿者表達(dá)了深深的謝意。同時(shí)，她也對(duì)醫(yī)院提供的無(wú)障礙環(huán)境和服務(wù)表示贊賞，對(duì)醫(yī)院的管理和門(mén)診服務(wù)給予高度的認(rèn)可，她說(shuō)也希望更多的公共場(chǎng)所能夠像我們醫(yī)院一樣關(guān)注盲人的特殊需求。
通過(guò)這起事例，不僅展現(xiàn)了社會(huì)的溫情和志愿者的奉獻(xiàn)精神，也展現(xiàn)了醫(yī)院“溫心服務(wù)”的宗旨，是門(mén)診部落實(shí)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵的充分體現(xiàn)，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。志愿者們用實(shí)際行動(dòng)踐行了自己的諾言，相信這樣的溫暖故事將繼續(xù)在醫(yī)院各個(gè)角落傳遞，點(diǎn)亮并溫暖更多人的生活！