溫心服務(wù) 悅近來遠 | 提升自己，西電集團醫(yī)院門診服務(wù)再出發(fā)！
日 期：2023-11-04 10:59:48 瀏覽：(1612)
為進一步踐行卓越服務(wù)理念，提升導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)感受，10月30日下午，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院門診部組織召開了“規(guī)范導(dǎo)醫(yī)形象、提升門診服務(wù)”培訓(xùn)會暨“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，由門診部副主任劉卓主持。
首先，劉卓副主任就如何提升患者滿意度這一問題從三個方面進行了剖析，要求所有導(dǎo)醫(yī)人員多站在患者的角度考慮問題，“三動服務(wù)”要落在實處，要提高主動服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，每日至少一次與門診各科室互動，主動改變服務(wù)方法，找準崗位定位，激發(fā)每個人的集體榮譽感和工作熱情，努力為每個患者提供個性化的服務(wù)，營造一個溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境；認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，不遲到不早退，多巡視，不讓患者來回跑，提高工作效率；通過規(guī)范導(dǎo)醫(yī)人員的言行和優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)工作職責制度，希望全體人員能夠意識到自己的不足，補短板、固優(yōu)勢，齊心協(xié)力，加強配合，逐步打造患者滿意、醫(yī)院滿意的門診診療環(huán)境。
陳礪婧主任助理從導(dǎo)醫(yī)儀表著裝、文明用語、增強服務(wù)意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中應(yīng)注意的問題入手，詳細的講解了具體內(nèi)容，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)人員良好禮儀規(guī)范，并探索導(dǎo)醫(yī)隊伍的科學管理方法，不斷提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)和能力，從人性化的角度滿足病人的需求，即使是星星之火，在邁向現(xiàn)代化高質(zhì)量醫(yī)院發(fā)展過程中也要充分發(fā)揮自己的熱量。
李華一主任助理強調(diào)，門診導(dǎo)醫(yī)是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”，咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、健康宣教等看似微小的事情卻彰顯著一所醫(yī)院的溫度，“三聲服務(wù)”不能只是喊口號，做好“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”不是一件容易的事情，要耐心聽取患者的需求和疑慮，及時解答疑問，如不能回答，也要誠懇地向患者說明情況，增強患者對導(dǎo)醫(yī)的信任感和滿意度。在工作之余，自己要抽時間進行分診知識學習，并把學習內(nèi)容有效運用到工作中去。
“醫(yī)路”前行守初心，“醫(yī)心”服務(wù)護健康，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有止境，門診部導(dǎo)醫(yī)團隊將不斷以患者滿意為目標，在工作實踐中持續(xù)改進完善，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，讓患者得到更貼心更滿意的服務(wù)！