溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 多措并舉！西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診部全力應(yīng)對(duì)流感高峰
日 期：2023-12-15 09:36:53 瀏覽：(1533)
診室門(mén)口排隊(duì)的人群中一陣接一陣的咳嗽聲此起彼伏，診室內(nèi)醫(yī)生問(wèn)診、聽(tīng)診、記錄忙得抬不起頭，不時(shí)有患者問(wèn)導(dǎo)醫(yī)：“大夫幾點(diǎn)下班？下班后還能不能看病？”……這是近日來(lái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診的一幕。
自11月中旬以來(lái)，呼吸道感染患者驟增，不管是成年人還是小孩都紛紛“中招”，醫(yī)院門(mén)診量持續(xù)攀升，急診科、門(mén)診大廳、診區(qū)走廊患者扎堆，五點(diǎn)以后來(lái)醫(yī)院就診的患者不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我院近期日門(mén)診接診量超過(guò)2000余人，門(mén)診部為緩解患者就診壓力，多方協(xié)調(diào)，通過(guò)調(diào)配醫(yī)療資源，增加急診科、內(nèi)科門(mén)診、全科門(mén)診、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、中西醫(yī)結(jié)合門(mén)診各專(zhuān)科門(mén)診號(hào)源量，增加導(dǎo)醫(yī)夜班，延長(zhǎng)全科門(mén)診開(kāi)診時(shí)間，來(lái)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)保障工作。導(dǎo)醫(yī)在做好分診，維持就診秩序的同時(shí)，加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)調(diào)，架起患者與醫(yī)生之間的橋梁，確保患者能夠得到及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。 
為了更好的滿足患者就診需求，醫(yī)院開(kāi)通了線上智能就診“排隊(duì)叫號(hào)”服務(wù)。以前，病人在掛號(hào)、看病、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)之間往往要多次排隊(duì)等候?，F(xiàn)在我院開(kāi)通智能化排隊(duì)系統(tǒng)，病患通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)后可在公眾號(hào)里面通過(guò)操作看見(jiàn)自己排隊(duì)序號(hào)，根據(jù)排隊(duì)序號(hào)前來(lái)就診，不僅縮短了排隊(duì)時(shí)間還有效地減少了交叉感染。此外，醫(yī)生在看病時(shí)，能夠通過(guò)電子病歷系統(tǒng)查看病人的既往病史和檢查結(jié)果，極大地縮短了患者就診時(shí)長(zhǎng)。 近日，醫(yī)院還制作了有關(guān)呼吸道傳染疾病的快速就診流程、就診方式、快速繳費(fèi)流程、檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)時(shí)間等患者就診引導(dǎo)公告，擺放在門(mén)診一部、門(mén)診二部各樓層就診區(qū)域，方便患者快速了解就診情況。此外，醫(yī)院門(mén)診一樓大廳循環(huán)播放呼吸道傳染疾病的健康教育宣傳視頻，希望能讓患者對(duì)預(yù)防知識(shí)有更全面的了解，從而有效配合醫(yī)務(wù)人員治療。
門(mén)診部自采取應(yīng)對(duì)措施以后，夜間就診的門(mén)診患者得到了合理有效分流，等待時(shí)間和擁擠情況也明顯緩解，患者滿意度大幅度提升。