“互動(dòng)、進(jìn)步、快捷、準(zhǔn)確” ——西電集團(tuán)醫(yī)院舉辦提升服務(wù)業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)
日 期：2019-05-27 08:25:53 瀏覽：(2027)
4月18日，為進(jìn)一步提高我務(wù)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，西電集團(tuán)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處舉辦業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)。
活動(dòng)由醫(yī)院總會(huì)計(jì)師何妍主持，行政分會(huì)主席李莉、財(cái)務(wù)處主任羅靜、行政分會(huì)文體委員賈智華、收費(fèi)處組長(zhǎng)鐘琳、張雪蘭等人擔(dān)任活動(dòng)評(píng)委，財(cái)務(wù)收費(fèi)處全體人員參加了活動(dòng)。
筆試答題環(huán)節(jié)全員參與，考核內(nèi)容涉及服務(wù)理念、文明服務(wù)規(guī)范要求、“掃黑除惡”應(yīng)知應(yīng)會(huì)及門診、住院收費(fèi)處收費(fèi)流程。將醫(yī)院服務(wù)理念、服務(wù)要求、收費(fèi)流程等，通過答題的方式進(jìn)一步向員工宣傳貫徹。
收費(fèi)流程情景模擬環(huán)節(jié)在門診一樓收費(fèi)處進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)過程中的微笑服務(wù)、使用文明用語，提升收費(fèi)處人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程。
隨后，在門診三樓收費(fèi)處及住院二樓結(jié)算處分別進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)操競(jìng)賽。使收費(fèi)員進(jìn)一步熟悉收費(fèi)系統(tǒng)，提高操作收費(fèi)系統(tǒng)的速度與質(zhì)量，減少在操作中的不必要錯(cuò)誤，提升服務(wù)質(zhì)量。
最后，所有收費(fèi)員集中在門診一樓收費(fèi)處進(jìn)行點(diǎn)鈔比賽，要求點(diǎn)鈔在快、準(zhǔn)、穩(wěn)的基礎(chǔ)上能辨別假幣。參賽選手左手拿鈔、右手點(diǎn)鈔，個(gè)個(gè)手指靈活，爭(zhēng)分奪秒，鈔票在他們的指尖飛速劃過，整個(gè)賽場(chǎng)安靜的只有鈔票翻頁的聲音......他們多樣的點(diǎn)鈔手法，嫻熟的點(diǎn)鈔技巧，贏得了在場(chǎng)評(píng)委的認(rèn)可。
此次業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，全面提升財(cái)務(wù)收費(fèi)處全體員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，為廣大患者提供更加快捷、溫馨服務(wù)的目的。
(行政分會(huì) 財(cái)務(wù)小組 供稿)