樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高服務(wù)能力
日 期：2019-09-23 11:08:58 瀏覽：(2052)
9月18日下午，西電集團醫(yī)院在六樓學(xué)術(shù)廳舉辦《樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高服務(wù)能力》新入職青年醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識專題培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請重慶大學(xué)曾國平教授授課，醫(yī)院臨床、醫(yī)技、門診等科室120余名醫(yī)務(wù)人員參加。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院在醫(yī)療市場營銷的最好載體，以現(xiàn)代服務(wù)理念為指導(dǎo)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平的附加值，還可以提高醫(yī)院的社會形象。曾教授圍繞全國衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動開展要求、醫(yī)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個重點內(nèi)容展開闡述，強調(diào)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)真正做到“以病人為中心”，急患者所急，想患者所想，換位思考。通過深入淺出的介紹，告訴在座的青年醫(yī)務(wù)人員態(tài)度決定一切，提出了“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念，并通過身、臉、眼、腦、手、心、行、力“八字真經(jīng)”來詳細(xì)講解了如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名合格的、患者滿意的醫(yī)務(wù)人員。
本次培訓(xùn)按照醫(yī)院《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建“服務(wù)型”醫(yī)院》活動實施要求開展，旨在提升我院新入職青年醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)意識，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗、敬業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)，從而進一步提升醫(yī)院服務(wù)品牌形象。西電集團醫(yī)院將不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，應(yīng)用新理念、新技術(shù)，不斷滿足患者醫(yī)療服務(wù)新需求。通過各項重點工作的實施，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合診療的新時代醫(yī)療服務(wù)格局，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，社會滿意度不斷提高，患者看病就醫(yī)獲得感進一步增強。
（人力資源處 供稿）