患者親筆感謝信，點(diǎn)贊門(mén)診導(dǎo)醫(yī)溫暖服務(wù)
日 期：2024-07-24 10:49:59 瀏覽：(1912)
七月一個(gè)悶熱的下午，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診部一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)來(lái)了位老大爺，他向工作人員要了一支筆和一張紙就走了，大約半個(gè)小時(shí)后大爺重新回到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，把筆和紙遞給工作人員，樂(lè)呵呵地對(duì)值班導(dǎo)醫(yī)說(shuō)：“這個(gè)吳護(hù)士太好了，你們一定要表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)！”工作人員接過(guò)來(lái)一看，原來(lái)是大爺寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信呀。
細(xì)看表?yè)P(yáng)信，字里行間流露出的真誠(chéng)與贊賞，是大爺對(duì)門(mén)診服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定。這是一份將以患者為中心的服務(wù)宗旨落在筆尖上的鼓勵(lì)；這是一份無(wú)論是微小的努力還是巨大的拼搏，都值得被看見(jiàn)的鞭策。
信件中表?yè)P(yáng)的是門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)吳彤。原來(lái)年逾八旬的邢大爺在門(mén)診就診后，因故需要辦理退費(fèi)手續(xù)，因大爺年事已高，信息溝通不暢，又趕上信息系統(tǒng)升級(jí)，來(lái)來(lái)回回跑了不少路也未辦理完退費(fèi)手續(xù)，大爺為此感到焦慮。門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)吳彤得知這一情況，首先對(duì)醫(yī)院未能及時(shí)為大爺解決問(wèn)題真誠(chéng)道歉，她知道對(duì)于年長(zhǎng)的患者來(lái)說(shuō)，每一次往返醫(yī)院都是一次體力與精神的雙重考驗(yàn)。她耐心傾聽(tīng)完大爺?shù)脑V求，詳細(xì)了解退費(fèi)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，她憑借自己對(duì)門(mén)診部工作流程的熟悉，穿梭于各個(gè)窗口之間，逐一解決退費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。她細(xì)心指導(dǎo)大爺填寫(xiě)相關(guān)表格，并時(shí)刻關(guān)注大爺?shù)那榫w變化，給予及時(shí)的安慰和鼓勵(lì)。在她的熱心幫助下，大爺成功辦理了退費(fèi)手續(xù)。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，這封感謝信不僅是對(duì)導(dǎo)醫(yī)吳彤的贊許，更是對(duì)我院工作的肯定。被選擇是一種信任，被認(rèn)可是一種幸福。我們收獲的不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份期望、一份鞭策，這是護(hù)患雙向奔赴的理解和感恩，我們將以此為動(dòng)力，帶著這份信任繼續(xù)為患者的健康保駕護(hù)航。