醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范
日 期：2025-07-07 11:05:51 瀏覽：(4750)
1、熱情接待，耐心為每一位參?；颊呋颊咛峁┯嘘P(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)的政策咨詢、解釋和業(yè)務(wù)辦理。
2、不斷優(yōu)化門診業(yè)務(wù)辦理流程，并通過電子屏、公示牌等形式進(jìn)行告知，努力為參?；颊咛峁┍憬輧?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、醫(yī)保辦“無假日窗口”，全方位滿足患者及臨床科室業(yè)務(wù)咨詢和辦理需求。
4、掛牌上崗，微笑服務(wù)，協(xié)助行動(dòng)不便、年老體弱和急、危、重癥患者優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
5、醫(yī)保辦備有《基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄》和《陜西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格》，可供患者查詢。
6、及時(shí)整理、匯編、更新有關(guān)醫(yī)保政策，為有需求的患者免費(fèi)發(fā)放。
7、備有便民服務(wù)箱，內(nèi)有老花鏡、針線盒、衛(wèi)生紙、便簽紙、筆、一次性紙杯等生活用品，供患者免費(fèi)使用。
8、嚴(yán)格遵守醫(yī)保政策規(guī)定，認(rèn)真核查參保人員身份，確認(rèn)無誤后辦理相應(yīng)的掛賬手續(xù)。
9、彈性排班，高峰期增加窗口工作人員，并做好導(dǎo)診解釋，提高工作效率，減少等候時(shí)間。