為您服務(wù) 讓醫(yī)護(hù)患更“親近”
日 期：2021-01-22 16:41:38 瀏覽：(4695)
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療需求增長和患者對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高。為提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，2020年10月，我院推行“醫(yī)護(hù)一體化”工作，普外科作為試點(diǎn)科室之一，開啟了服務(wù)新模式。
醫(yī)護(hù)一體化是指醫(yī)生和護(hù)士在平等自主、相互尊重和信任，并且具備一定專業(yè)知識能力的前提下，形成相互固定的診療團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù)小組），通過開放的溝通和協(xié)調(diào)，共同決策，分擔(dān)責(zé)任，為患者供治療、護(hù)理、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體醫(yī)療服務(wù)。改變了傳統(tǒng)醫(yī)患、護(hù)患兩條平行線的格局，重建了醫(yī)、護(hù)、患三位一體嶄新的工作模式，將“以人為本，全心全意為患者服務(wù)”貫穿工作始終，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)間全方位協(xié)作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，進(jìn)一步密切醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，讓患者感受全面、全程、連續(xù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)，提高滿意度。
醫(yī)護(hù)一體化工作在普外科開展以來，得到醫(yī)生、護(hù)士、患者的一致好評，成效顯著。同時，也收到了患者及家屬送來的10余面錦旗，多封發(fā)自肺腑的感謝信：
尊敬的西電集團(tuán)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我老伴因病住進(jìn)普外科3床，醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)，熱情接診，讓我們感到非常親切，好似回家一般。老伴的病經(jīng)過閻國誠主任、黃永凱醫(yī)生的查看診斷，在完善了各種檢查化驗(yàn)后，與他們的診斷完全吻合。最后決定手術(shù)，手術(shù)過程非常順利、完美，痛苦極小，充分展現(xiàn)了閻主任及黃醫(yī)生的高明醫(yī)術(shù)。
閻主任周六晚上還來查房，黃醫(yī)生周六夜班，周日查房，周一仍提前到崗。在老伴住院階段，中間有兩個周日，我都見到張毅、吳宏主任，李強(qiáng)、牟亞剛醫(yī)生等，不是親眼所見，就不知道醫(yī)護(hù)人員的辛苦！他們都是我們眼里的最美醫(yī)生！榜樣的力量是無窮的，李柯樺護(hù)士長每天帶領(lǐng)護(hù)士們認(rèn)真查看每個患者病情，護(hù)士對患者病情詳細(xì)交接班；老伴的病情，專科護(hù)士魚龍風(fēng)與黃醫(yī)生每天都來一起查看，耐心講解，反復(fù)交待注意事項(xiàng)；魚龍鳳、安穎護(hù)士技術(shù)嫻熟，雷榮、姚乖玲護(hù)士的熱情服務(wù)讓人暖心；我和病區(qū)的患者、家屬交流，大家都贊不絕口，都說普外科醫(yī)生、護(hù)士敬業(yè)、耐心，醫(yī)術(shù)精湛。
我自己也是一個老病員，曾在多家醫(yī)院就診治療，對西電醫(yī)院普外科感情尤為深厚。普外科的醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)，對患者病情有更精準(zhǔn)的治療，在這看病，我們放心！衷心的向普外科醫(yī)護(hù)人員致敬！
患者家屬：孫致泰
二O二一年元月十八日
“共情“是最溫馨有效的服務(wù)，患者對我們的認(rèn)可和支持，是我們最大的欣慰和動力，也促使我們工作做得更扎實(shí)，讓醫(yī)護(hù)患的合作更緊密、更“親近”。
普外科供稿